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[新手聊车]大行虚假宣传全国联保——一名外国人的遭遇 [复制链接]

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只看楼主 正序阅读 楼主  发表于: 2015-07-15
我是阿尔及利亚人,一直在中国浙江生活,最近发生了1件很不愉快的事情,和大家吐槽下。
我在宁波大行专卖店看中了1款大行车KAC083,店家声称全国联保,不管是那里买的,全国都可以享受保修。
于是我上了中国最有名的网购平台,购买了1KAC083
收到后是在宁波这家专卖店里打开的,打开后经过他们检查,确定是正品,配件什么都没有更换。但是在专卖店放完气重新打气的时候,发现后轮外胎有些不平,拆开后检查,其中一部分已经脱线,是在车圈里面,从外面看很难看出。
但经过专卖店认真检查,这部分没有任何使用痕迹,是出厂就那样的。
我问了宁波专卖店能否更换,因为他们开始说是全国联保的,这时候这家店改口了,说大行全国联保是噱头,方便专卖店销售,实际从来没有做到过联保的。
并且按照大行保修条款,内外胎也不再保修范围中,只能由我们自行找大行厂家反应。
没有办法,我只好骑着这车回到家中,把外胎质量问题反馈给大行公司,希望他们以后发货前检查好质量,另外希望按照公司宣传的全国联保让宁波大行店提供服务。
万万没有想到的是,大行公司先不讨论外胎质量问题,而是让我把是那家购买的网址提供给他,我提供了,结果大行公司反馈,说该店铺是被重点打击对象,公司对这样的不提供服务。
然后我联系了我购买的网店,网店老板非常和蔼,首先表示了歉意,但是同样表示,只能按大行公司承诺的保修范围给与保修,外胎大行公司保修条款中没有,因此质量问题只能由大行厂家直接负责。
至于大行声称该店铺是被重点打击对象,该网点老板提供了2张截图,下面我也发给大家看看,到底是被打击对象,还是大行公司的参考和合作对象。
然后我查了中国的消费者保护法,其中写得很清楚,消费者有权利选择经销商,而网络上的经销商是符合中国法律规定合法的,除非是违法的比如走私商品,不然厂家就有义务承担保修责任。
作为经销商,按大行规定提供了保修义务,问题是,现在这外胎是我收到就有问题,并且按照大行保修手册里的条款,外胎是不属于保修范围。
那请问一下,一条收到还没有使用过的外胎,就有质量问题,而经销商按大行规定已经没有义务保修,那这个质量问题除了大行公司来承担还是谁来承担呢。
经历了这次事情,我这里和各位中国朋友说几句:
1、不要相信大行专卖店声称的全国联保,这是他们促销的手段,实际是没有的;
2、大行公司声称是美国品牌,其实不是,我在美国的几年从来没有听说过这个品牌,相反是来到中国多年后才发现的,并且我联系了我美国朋友,他查询大行商标后说和深圳大行公司没有任何关系。
3、大行的售后服务极差,他的外胎还没有使用就有质量问题,大行公司首先想到的不是去解决问题,改善生产流程,确保以后生产的产品质量,而是先想着把责任推出去。
邮件截图我发给大家看,各位中国朋友可以告诉我,我找经销商,经销商不是不肯按大行的保修条款办理,问题是按大行的保修条款,外胎不属于保修范围,那我找经销商有用吗,这个不是你大行公司能解决的又是谁解决的。
如果是在美国,遇到这样的事情,早就无条件更换了,也就是在中国,花费了我很多时间,我不是在乎更换外胎的几十元钱,而是觉得被欺骗了,被一个号称美国的品牌欺骗了。
下面为证明真实经历,附上本人照片一张,请勿转发。







这是大行旗舰店和该店铺的聊天记录,很明显关系良好,合作伙伴,怎么可能是被重点打击对象。






2条评分金钱+2
围屋 金钱 +1 优秀讨论文章 2015-07-16
azuretears 金钱 +1 安慰一下! 2015-07-15
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只看该作者 103楼 发表于: 2015-07-21
现在很多品牌都自己称国外品牌,结果是国内品牌,呵呵

内容来自Android手机客户端


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只看该作者 102楼 发表于: 2015-07-21
像淘宝,京东这样的大型网购平台,在315系统内都是有挂号的.
以淘宝为例,如果你打315的方法足够正确,你会被引导到淘宝的315对接窗口,通常是淘宝工商注册地一级的具体分管局下的某一部门,通过这个窗口与淘宝沟通会得到很大的效能加成。基本上只要卖方并非100%无过错,作为消费者都可以毫无损失的妥善处理掉问题。

关于315还是有几个基础概念可以介绍的,今儿先不说了。

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只看该作者 101楼 发表于: 2015-07-21
回 nice 的帖子
nice:有几位分析的很透彻,现状就是大行保修要票,楼主以外国人的身份吸眼球,无意义,个人觉得不合理,尼玛国人也N多网购了大行车的,各种问题都自己承担,尼玛外国人怎么滴~~
如果走315程序,我觉得楼主是最吃亏。某行和某宝的法律团队不是摆设~!
解决方案:和卖方沟通,换一条胎, .. (2015-07-21 15:10)

法律团队再豪华也改变不了法律面前人人平等的基本原则。
当然对于那些看到对手有法务就直接吓尿的人而言,我只能说以后你丫就别再吐槽法律不公了。

有理讲理,法务多有个毛用

简单的问,难道你最会和没法务的组织打交道


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只看该作者 100楼 发表于: 2015-07-21
yikki是律师~~~?
lenwiu or liuwen?
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只看该作者 99楼 发表于: 2015-07-21
有几位分析的很透彻,现状就是大行保修要票,楼主以外国人的身份吸眼球,无意义,个人觉得不合理,尼玛国人也N多网购了大行车的,各种问题都自己承担,尼玛外国人怎么滴~~
如果走315程序,我觉得楼主是最吃亏。某行和某宝的法律团队不是摆设~!
解决方案:和卖方沟通,换一条胎,如果解决不了,自己买单呗,这就是现实中的网购~
网购有风险,这是网购者最出都知道的一个哲理,随着次数的平凡,好像都忘了或者内心已经强大到可以接受这些不大不小的问题~
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只看该作者 98楼 发表于: 2015-07-21
有几位分析的很透彻,现状就是大行保修要票,楼主以外国人的身份吸眼球,无意义,个人觉得不合理,尼玛国人也N多网购了大行车的,各种问题都自己承担,尼玛外国人怎么滴~~
如果走315程序,我觉得楼主是最吃亏。某行和某宝的法律团队不是摆设~!
解决方案:和卖方沟通,换一条胎,如果解决不了,自己买单呗,这就是现实中的网购~
网购有风险,这是网购者最出都知道的一个哲理,随着次数的平凡,好像都忘了或者内心已经强大到可以接受这些不大不小的问题~
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只看该作者 97楼 发表于: 2015-07-20
不像是广告,不过歪果仁的中文也有点太好了吧,其实淘宝店要比实体店服务好,据说是怕服务不好被顾客把车架号发到大行,然后就是罚款关店
暂时不招租,容我想想

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只看该作者 96楼 发表于: 2015-07-20
生意做大了,质量下降了

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只看该作者 95楼 发表于: 2015-07-19
中国最有名的网购平台是啥
你是猴子请来逗我的吗
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只看该作者 94楼 发表于: 2015-07-18
建议还是先找你购买的商家,要是走淘宝程序就说这个是质量问题或者假货退货试试,我记得要是淘宝可以受理会要求商家出示进货凭证和发 票之类的东西。
可以看看这个http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4843637.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.28.bAnlmZ&_pvf=sellerSearch

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只看该作者 93楼 发表于: 2015-07-18
  自行车是个简单的东西,除非是很严重的质量问题,比如架子,短时期开裂什么的。

我从来没有指望过什么联保,我也买过几辆新车,崔克、PSL、小布,跟就没指望什么联保不联保。

  歪果仁想的很天真啊,其实很多也是外国企业,看他们给不给保?

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只看该作者 92楼 发表于: 2015-07-18
去骑行江山逛逛

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只看该作者 91楼 发表于: 2015-07-18
我觉得大家可以想象这么个场景:

骑行江山君挎着个皮包走进区域经理君的办公室……

骑行江山君:现在有笔生意,1000万的订单,不需要你售后,出了事我抗,做不做?
区域经理君:这么爽,有没有啥风险没?
骑行江山君:没啥风险,只是其他兄弟也许要眼红,这事您得多照顾啊。
区域经理君:一句话,只要货款到手,其他兄弟不足为惧,给谁做不是做啊……
骑行江山君:哈哈哈哈
区域经理君:哈哈哈哈

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只看该作者 90楼 发表于: 2015-07-18
回 小尘4x 的帖子
小尘4x:
5、这事如果要按照法律程序的逻辑处理,首要处理的不是提供贴出什么车架号,或者纠结与行货和水货。首先要处理的是确认自己有没有发 piao。
lz现在是没黄票没发 票,自己都不能证明自己购买渠道是合法渠道。所以lz不应该是先确认自己是不是从合法经销商——先取得盖章的黄票和发piao,再去跟大行谈么?
.......


这个事找淘宝是最简单的方法,分分钟退货。

我估摸着楼主也许并不怎么想退……他觉得这便宜占的是天经地义。楼主的思维和常人不太一样,他觉得不管我怎么买的,只要是大行车大行就要负责售后。

其实如果放下习惯性思维(所谓“习惯性思维” 又称“对潜 规则的认同”),重新整理一遍事件逻辑关系,楼主的想法还真未必就是错的……


1、本质上讲“产品实体”和“售后服务”共同组成了“商品”这个整体概念。

2、“产品实体”和“售后服务”是可以分级组合分别定价销售。“产品实体”方面参见大行1级、2级、3级车配置售价都不同;“售后服务”可以参见电子产品的“付费延保”(注:对于零售市场来说不允许“零售后”的存在)。

3、假设淘宝卖家卖的是串货,那么淘宝卖家出售的其实是重新分拆组合的产品,用公式表达:“淘宝卖家货”=(“大行货”-“大行售后”)+“商家自家售后”,你可以不精确的称其为“改装车”……

4、对于品牌来说,“产品实体”和“售后服务”是不可分割的。既然是改装车,大行只是其组成的一部分,那自然就不能以大行作为品牌来进行整体商品的销售了。比如用了喜玛诺套件的自行车不能称为喜玛诺牌自行车,只能说是采用喜玛诺套件的某某牌自行车。除非有额外的授权。

5、几乎可以肯定,淘宝卖家在经营过程中理不清以上概念,并且在具体销售时存在隐瞒的情况。从这一方面说,淘宝卖家涉嫌盗用大行品牌,以及消费欺诈。

6、要坐实盗用品牌和消费欺诈,大行作为品牌权益人的证明至关重要。

6.1假设大行认定此商品为串货(承认商品为大行生产,但非网购渠道供货)。那么根据消法,大行作为生产者的性质不会改变,依然无法回避售后责任。
(由于不允许“零售后”商品,所以大行关于非指定渠道购买不享有质保的规定涉嫌违法。)
(这也是楼主认为不管怎么买的,大行必须管售后的内在逻辑)

6.2假设大行认定此商品可能已经过“非法改装”,不能保证商品的全部为本部生产,也不归属于旗下任何渠道。那么该商品是他人盗用其品牌的假货,根据消法,售假1赔3、消费欺诈也是1赔3,楼主可以直接找淘宝了。
(强烈要求1赔3的建议别找卖家了,卖家也是坐等小二上门的……)
(卖家要怪就怪自己以及怪大行吧)



再说点没意义的

1、大行作为生产商大庄家,串货对他来说基本上有利无害啊,刷了销量、扩大了影响、甩了这么多 ‘零售后’ 的货
2、所以,大行串货量这个大,内部会没鬼?
3、你说作为一个有正义感、稍微有那么点眼红仇富心态、且不需要捧大行臭脚的消费者,遇到了损失时,能不拉大庄家来一起玩耍吗……

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只看该作者 89楼 发表于: 2015-07-18
这应该不是保修不保修的问题,买到东西有问题,要么退货,要么换货,淘宝店家有无可推卸的责任

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只看该作者 88楼 发表于: 2015-07-18
回 yikki 的帖子
yikki:
1、关于水货的检测是会有工单或类似的书面资料的,找不到三星的案例,找到一张水果的供你参考。
[图片]
2、如果你坚持认为2年1更新的官网算是尽到了告知义务,同时消费者连征询和确认的权利都没有,我觉得你的要求有点低……。
.......

5、这事如果要按照法律程序的逻辑处理,首要处理的不是提供贴出什么车架号,或者纠结与行货和水货。首先要处理的是确认自己有没有发 piao。

lz现在是没黄票没发 票,自己都不能证明自己购买渠道是合法渠道。所以lz不应该是先确认自己是不是从合法经销商——先取得盖章的黄票和发piao,再去跟大行谈么?

如果他自己不确认自己购买渠道是不是合法的,那不是很没意义!

另外lz在某某店家买了东西有问题,询问店家时,店家不负责还提供各种好笑的证明证明自己的车。这种店家不才应该被讨厌被讨伐么?难道谁卖得便宜谁就是爹?

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只看该作者 87楼 发表于: 2015-07-18
回 yikki 的帖子
yikki:如你所说,这事通过中国最大的网购平台售后流程是可以快速解决的,但是我想证明的是既然楼主走错了路依然可以走通,依然可以较真……
既然找上了大行,那么有必要把大行也搞搞清楚。
....... (2015-07-16 21:22) 

我也觉得lz应该从法律的角度去解决问题,而不是胡乱发牢骚。

既然全国联保是政府写在纸上了的。那这部分不必担忧,正规在大陆经营的公司应该都要遵循!

lz要解决的问题是他购买的渠道究竟是不是正规渠道!这个甚至不需要大行出具任何证明,lz直接去找店家开黄票盖章就能真相大白,因为那家店根本给不到盖章的黄票。我当时买车时大大小小的淘宝店家都问遍了,99%都不给盖章[or根本就没有这个章]除了一家直接标明他们是大行的专卖店,才有给开!

所以我觉得lz 可以较真,先去找店家较真吧。

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只看该作者 86楼 发表于: 2015-07-18
1、关于全国联保,我以前买大行车的时候在广州的旗舰店问过[这间店开业时,那个所谓的韩博士也有去!],在广州之外的专卖店购买的在他们那里可以得到简单的维修!而大行中国官网似乎没看到全国联保的字眼:http://www.dahon.com.cn/server_zy.asp?newsid=193

2、大行字面上本来就说了淘宝上的车不给予保修,管他们私下多好呢,何况你还是在那间店买的,那间店曾经还利用dahon打击的文件来当作自己买真货的证据。为什么你要贪便宜呢?

3、不知道你了不了解电商,比如我大学同学就在某某电商公司工作。他们的职责就是帮某些品牌代理天猫店。至少我知道的他们在代理的有两个品牌还是我经常会买的品牌,品牌那边只负责发货,而那些天猫店的客服甚至店长,跟那个牌子半毛钱关系都没有!

4、你在美国没听过大行dahon这个品牌,那美亚那些大行折叠车是卖给谁?

5、你既然为了便宜选择了x宝,而且是一看就知道不是大行官方认可的商家的,你出问题去找那个店家更好!我在东莞的大行折叠车。但是在广州是各种修理(应该说是调试),反正我出现任何异响任何问题,他们都是完全无条件帮修帮看的!

ps。我不是大行的托,大行这个牌子我不算喜欢,车也卖掉了。但是你为了便宜已经在非官方认可的渠道购买。出问题不应该先找店家么。而且许多产品全国联保是需要提供各种有效证明的,你那个x宝店家能提供么?他会给你盖个章么?
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只看该作者 85楼 发表于: 2015-07-17
梦想和现实总是有差距的

条款和实行起来肯定是有差距的

然并卵,想解决找TB,想找个说法LZ继续找大行,坐看国际友人和国内的变味的条例之间的斗争

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只看该作者 84楼 发表于: 2015-07-17
学到了好多

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只看该作者 83楼 发表于: 2015-07-17
俺就想问大行和美国啥关系?

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只看该作者 82楼 发表于: 2015-07-17
关于淘宝规则"若卖家是淘宝集市卖家,未在宝贝描述中说明提供发 票且未与您约定发 票的,后续产生此类争议,淘不予受理;"

我刚才打了个电话到淘宝询问过了,政策的确是这样的。

不过淘宝售后表示,如果有需要淘宝可以 积极 协助你与店铺协商开票事宜。


这种比较灰色的地带,比较考验当事人的处理能力,看你怎么沟通吧。

逻辑上无外乎二点:

1、淘宝将卖家定性为从事零售商业行为的商家,作为购物平台允许平台上的商家不开具零售发 票淘宝要担责任的。

2、淘宝将卖家定性为个人卖家,那么既然个人卖家是不具备大行经销权的,这种经营行为也是非法的,除了生产商之外,消费者作为被侵权者也是有权利进行举报要求淘宝封停个人卖家账号,并追诉淘宝作为平台的管理责任……


简单的说,在具体操作中,淘宝不强制集市卖家开具发 票是需要建立在没有纠纷的前提下的。假设产生纠纷,您再试试……

不信可以去淘宝论坛搜搜“进货发 票”‘授权凭证’等看,http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154503-308283658.htm?spm=0.0.0.0.2BWJpR ,案例数不胜数啊。
[ 此帖被yikki在2015-07-17 14:50重新编辑 ]
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只看该作者 81楼 发表于: 2015-07-17
回 ATX660 的帖子
ATX660:楼主你是洋大人不用怕
在我们这里洋大人是最上等的人
 (2015-07-16 19:16) 

NONONO,一个阿尔及利亚人而已。

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只看该作者 80楼 发表于: 2015-07-17
博士和硕士之间的较量!!!!
BYA412→→KBC083→→SRA894→→SRA683→→BYA412、SRA683→→BYA412、SRA683、Speeding tikit
→→BYA412、SRA683、Brompton→→BYA412、SRA683、Brompton、birdy、Speeding tikit→→BYA412、SRA683、Brompton、CHPT3V1、Birdy3、Birdy Color,pakit→→BYA412、Brompton、Brompton Nickle、Birdy3、Birdy P40
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只看该作者 79楼 发表于: 2015-07-17
原来是国际友人,国际友人还是比较的较真,查到人家所谓的老窝去了
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只看该作者 78楼 发表于: 2015-07-17
呵呵呵~~~~
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只看该作者 77楼 发表于: 2015-07-17
既然是淘宝买的,申请退货不行吗?

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只看该作者 76楼 发表于: 2015-07-17
话说,如果按照http://www.dahon.com.cn/net.asp查询
连77的邯郸路店都没有,细撕恐极啊……

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只看该作者 75楼 发表于: 2015-07-17
想了以下,觉得有必要再打一次脸,以正视听。

关于“大行的售后没有厂家对个人的服务,再次重复是车店-代理-厂家的层级。”假设这是大行的官方政策,即“代理”作为售后流程中必要环节,那么我可以告诉你,这是具有极大的法律风险的。


在消法和产品质量法中都有明文规定,生产者和销售者均需承担售后责任。
有关销售者、生产者的的售后责任,摘录一段消法供参考:

第四十条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成 人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。


所以,在售后维权中,不存在必须通过代理商环节的问题,这不符合我国法律。

至于你所提及位于加利福尼亚的苹果,由于生产者的生产经营地址不在天朝管辖范围内,售后责任自然由位于天朝管辖范围内的经销商承担。
逻辑上,假设你是加利福尼亚人,到中国出差顺手买了个苹果,完事回加利福尼亚后手机坏了,你自然可以直接去找位于加利福尼亚的苹果,而无需通过中国经销商。
[ 此帖被yikki在2015-07-18 14:53重新编辑 ]