[综合讨论]有关人士进来解释一下anemos车架质量问题 [复制链接]

哈哈 那你也总不能叫卖家包个1000元的红包给你当做精神损失 既然 事情已经是这样了 就没办法了 3个方案你自己选一个就是了 做男人干脆点啊      

说实话啊 我看了帖子 感觉那个GREEN单车商家态度还是相当好的 等同于跪求式服务了 那个皇帝态度嚣张了点 我虽然骑的是磨号的P8 但是 按摩丝这样小厂出的折叠车 我是不敢骑的 所以 我也不可能成为皇帝的客户的

引用第56楼021独行虾于2013-11-11 22:52发表的  :
我就是觉得这肯定不是运输造成的，因为受力的角度和方向不可能。所以才会发这个贴。假如商家故意发出来有问题的车架，然后看你的反应，能混过去就万事大吉，不能混过去就补偿或退货。你会怎么想？

从常理上讲应该不会，这个问题绝对不可能混过去的，除非买家买来不开箱不装车放仓库里，概率太小了。
从道义上讲，你这个心态真的不太健康。。。。。。

引用第61楼cnleey于2013-11-12 00:46发表的  :
说实话啊 我看了帖子 感觉那个GREEN单车商家态度还是相当好的 等同于跪求式服务了 那个皇帝态度嚣张了点 我虽然骑的是磨号的P8 但是 按摩丝这样小厂出的折叠车 我是不敢骑的 所以 我也不可能成为皇帝的客户的

我以一个车友的身份和你说吧，你觉得皇帝态度嚣张，平时和他接触过的人就知道他的为人，不敢说脾气好，但是至少是很实在的人。要说嚣张，真嚣张的人就不会自己设计车架，自己做车架了，认真做实业的人基本上都比较低调，要说嚣张，皇帝根本排不上号，论钱财，论权力，他都是一个很普通的人，论坛上隐形富豪权贵其实很多，皇帝和他们根本没得比。
从这个帖子你的回复对anemos的态度可以看出来，你对这个牌子是有成见的，是的，目前anemos的确是个小厂，而且我们做出来的东西也不是非常完美的，但是两款折叠车，已经体现了anemos敢于改变现状的态度，敢于对这个市场上大量的平庸设计乃至山寨行为说不，敢于向老外证明中国人并不傻。
我相信路遥知马力，他们自然会有自己的一帮忠实用户，你不喜欢不要紧，因为目前你不了解他们，而且说难听点，他们的目标客户也不是你这样的为了一点虚荣就自以为是的客户，因为这个牌子小众，产品设计和制造过程也注定不会大量生产，因此注定他们的客户也是小众，小众有小众的玩法和想法。
当然，也感谢你们的不屑，小，自然就有危机感，这正是一种鞭策，让他们不敢怠慢，所以我想，未来几年anemos依然不会成为某品牌那样的“大厂”，但你应该可以看到anemos这个牌子会在这个市场自信的微笑。

皇帝在我詢問anemos的車架時候相當客氣、雖然他在四川（不知道有沒有說錯）
但是積極的提供東莞方面的資訊、很謝謝他的幫忙
雖然最後無法實現車架的體驗、還是謝謝他的努力

引用第61楼cnleey于2013-11-12 00:46发表的  :
说实话啊 我看了帖子 感觉那个GREEN单车商家态度还是相当好的 等同于跪求式服务了 那个皇帝态度嚣张了点 我虽然骑的是磨号的P8 但是 按摩丝这样小厂出的折叠车 我是不敢骑的 所以 我也不可能成为皇帝的客户的

如果真的是运输问题，就算卖家不提供任何售后服务，我也认了。如果不是运输问题，售后服务再好，我也觉得吃了苍蝇。

引用第64楼rogerlinio于2013-11-12 01:20发表的  :
皇帝在我詢問anemos的車架時候相當客氣、雖然他在四川（不知道有沒有說錯）
但是積極的提供東莞方面的資訊、很謝謝他的幫忙
雖然最後無法實現車架的體驗、還是謝謝他的努力

你联系的应该是我，我主要负责anemos的形象设计，包装等方面的，皇帝在上海，其实我们有很多地方没有做到位，网站以前访问比较慢，所以最近改版之后备案了，大家现在都访问不了，其实这些事情应该早点着手做的，都是我的失误。
anyway，感谢关注，有机会到上海或者成都来，一定好好接待你。

引用第65楼021独行虾于2013-11-12 01:23发表的  :
如果真的是运输问题，就算卖家不提供任何售后服务，我也认了。如果不是运输问题，售后服务再好，我也觉得吃了苍蝇。

任何一个品牌都是有良品率的，我们也不敢保证百分百的良品率，所以如果遇到品质问题，那么首先作为消费者心里肯定不爽，这个我们换位思考肯定也是很理解的，但是消费者也必须端正想法，产品有售后，3种方案任选，我觉得我们的经销商处理方式很得体，这点我支持我们的经销商。从整个帖子你和卖家的叙述来看，我有9成把握可以认为这个是包装不当和运输暴力造成的问题：因为我们发货给经销商之后，经销商肯定会进行商品展示并且基本上都会开箱检查，检查的时候必然会拆掉车架上的包装材料，在经销商发货的时候，有时候可能就没有像出厂的时候那样严密的包装，因此在遇到暴力运输的时候就可能会出现损伤。我的解释到此为止，如果你还无法和经销商达成共识，我建议你还是退货吧，这也是淘宝对消费者的合理保护了。同时我认为，作为男人，做事可以干脆点，退一万步讲，你就当揭穿了anemos无耻的画皮吧，让我们吸取教训，避免以后再出现这样的问题，对我们的生产和物流环节也是一种促进，因为我一向认为，没有挑剔的眼光，自然无法诞生优秀的作品。感谢你曾经选择过anemos，等我们做得更好的时候，希望那时能让你重新选择我们。

卖家售后已经很妥当了，不知道楼主还在纠结什么
试问在座的哪个人敢卖个有问题的给论坛的顾客？
这不是自砸招牌么

本着大家都是好人，都非故意使坏的角度设想，我觉得这件事最有可能的情况是这样的：
车架出厂前就有问题，但质检没检出，发给了商家。
作为非实际装车者的商家收货后，也未仔细检查就发给了买家。
买家发现了问题。

总之，这件事无论是商家还是厂家无论如何都不应该一口咬定是运输出了问题。因为厂家和商家的质检疏忽也是有可能发生的，并不能排除。
这个是座管口受力后的整体变形，与铰刀修整后是否正圆没关系吧。这种变形不一定只能发生在运输途中，也可能发生在厂内生产过程中。

此外，我是不会相信在不破坏包装纸箱的情况下，能够把钢管搞变形。这不科学……

引用第69楼yikki于2013-11-12 01:46发表的  :
本着大家都是好人，都非故意使坏的角度设想，我觉得这件事最有可能的情况是这样的：
车架出厂前就有问题，但质检没检出，发给了商家。
作为非实际装车者的商家收货后，也未仔细检查就发给了买家。
买家发现了问题。
.......

你就不要瞎猜了，什么质检为了检出发给商家，我的脾气皇帝他们是知道的，敢故意发不良品出来，我会发飙，皇帝也要发飙的，虽然我们不敢自称高尚，但把不良品当良品卖这样无底线的事情我们做不出也没必要，明知不良品发出去，来回运费和时间成本高死你，稍微负责一点的工厂的正确流程都是检出不良品之后要么返工，无法返工的就销毁。变形的原因我前面的回复已经说得比较清楚了。

算了 我也是好心 没想到办了坏事 自己也没落得个好
我对按摩师这个折叠车没任何成见
我对皇帝也没任何不好的看法
如果东西不满意 可以退货的 就不要再纠结了
我的下一辆车 也可能是按摩师 这个世界什么事情都可能发生的

终于看完了70层回帖，我相信群众的眼镜是雪亮的，格林已经算做得不错了，卖家也没有必要过分纠结，权当买车过程中的一个小小插曲，让以后可以回味回味，岂不让你更加难以忘怀这辆YQ诞生的经过？

不排除快递有开包检查的可能，而造成的损坏。。

质检疏忽的可能性远比隔着纸箱搞弯钢管的可能性大。暴力快递是有，超能力快递没见过。
即便是开箱检查，要搞弯钢管也是需要力度，工具和技巧的，除非快递有明确的恶意动机，否则可能性几乎没有。

不过楼主，我相信也不会是商家和厂家的恶意为之，因为一个首要的前提是这个缺陷对于厂家来说是非常容易修正的，没有必要冒险出货。而对于商家来说，通常不承担质量问题所造成的退还成本，故也没有必要恶意出货。
当然，你做这样的设想本身没错。

纵上所述，我觉得还是厂家漏检的可能性最大。

兄弟，我说句公道话，从我们旁观的角度，漏检不是不可能的，但是要说超能力的快递，我曾经有一次买一张镲片，发过来外包装完好，但是镲片的形状直接从crash变成了china，所以我觉得一切皆有可能
其实现在推测到底哪个环节有问题对于本次事件的解决已经没什么意义了，好的售后算是唯一的办法，而我认为给出的售后已经足够有诚意了

相反，作为厂家和商家，出了这种事情，弄明白到底是什么环节出的问题却十分重要，千万不要一口气把责任推得一干二净。如果是我，我起码会承认自己和快递的沟通和交接还有问题，还有提升的空间，以后会做的更好云云，然后回头确实仔细想想是不是自己什么环节出了问题，什么地方还能做得更好，避免后来再次发生类似的事，因为消费者要的只是结果，不是过程，过程再用心，结果不好也没用啊

引用第61楼cnleey于2013-11-12 00:46发表的  :
说实话啊 我看了帖子 感觉那个GREEN单车商家态度还是相当好的 等同于跪求式服务了 那个皇帝态度嚣张了点 我虽然骑的是磨号的P8 但是 按摩丝这样小厂出的折叠车 我是不敢骑的 所以 我也不可能成为皇帝的客户的

兄弟！大行不是最好的我的SP8折叠扣断裂，辛亏是刚上车就断了，人摔了一下而已！按摩师也不是很烂！至少人家有一直在开发新品！虽然有些东西是抄袭了，但是我们可以享受到了以前要花几万现在只要几千就可以享受到的东西了，虽然有些还不够完善，但是还是可以看到一步步得在做好了。

引用第75楼bingol于2013-11-12 08:51发表的 回 74楼(yikki) 的帖子 :
兄弟，我说句公道话，从我们旁观的角度，漏检不是不可能的，但是要说超能力的快递，我曾经有一次买一张镲片，发过来外包装完好，但是镲片的形状直接从crash变成了china，所以我觉得一切皆有可能
其实现在推测到底哪个环节有问题对于本次事件的解决已经没什么意义了，好的售后算是唯一的办法，而我认为给出的售后已经足够有诚意了
相反，作为厂家和商家，出了这种事情，弄明白到底是什么环节出的问题却十分重要，千万不要一口气把责任推得一干二净。如果是我，我起码会承认自己和快递的沟通和交接还有问题，还有提升的空间，以后会做的更好云云，然后回头确实仔细想想是不是自己什么环节出了问题，什么地方还能做得更好，避免后来再次发生类似的事，因为消费者要的只是结果，不是过程，过程再用心，结果不好也没用啊

为什么漏检是不可能的？求解释。

引用第77楼yikki于2013-11-12 09:21发表的 Re:回 74楼(yikki) 的帖子 :
为什么漏检是不可能的？求解释。

所以说你钻牛角尖+不仔细看帖，再看下人家的回复吧

引用第71楼cnleey于2013-11-12 02:04发表的  :
算了 我也是好心 没想到办了坏事 自己也没落得个好
我对按摩师这个折叠车没任何成见
我对皇帝也没任何不好的看法
如果东西不满意 可以退货的 就不要再纠结了
我的下一辆车 也可能是按摩师 这个世界什么事情都可能发生的

昨晚有感而发，语气有所冒犯，还望见谅，大家都是车友。

我就是那个换车架的anemos用户！当初开箱也很失望了一下，不过别的地方做工还不错，又宽慰了不少，最后换货也还顺利。anemos车架的焊缝比较小，比较顺眼。不像大行和鸟车那样厚厚的一层。

别的不提，就凭卖家和按摩师团队的态度，这事本可无事了！换言之，换个众人眼里所谓的大牌的售后试试，能有这样的效率和诚意吗？

引用第78楼babyfish79于2013-11-12 09:57发表的 Re:Re:回 74楼(yikki) 的帖子 :
所以说你钻牛角尖+不仔细看帖，再看下人家的回复吧

恩，我看错了，抱歉。

顶这一句:感谢你曾经选择过anemos，等我们做得更好的时候，希望那时能让你重新选择我们。

这个说法还是很靠谱。
在商家的角度，反思问题出现的环节，并积极去完善绝对是有必要的。在这个事情的过程中，作为商家而言能改善的地方很多，比如快递的选择，点货环节，发货检查环节以及二次包装环节都需要改善。将客户放在第一是我们一直都在做的事情。

我们将给买家的服务分为两种：售前服务和售后服务。

售前一系列的环节组合而成。每一个环节出现问题都可能导致客户最终的不满意，在这些环节中，买家无法感知我们对他们的努力，结果决定一切。所以客户收到货后对货物结果不满意而发飙是常有的事情。

售后服务是对售前服务的修正，没有人能保证售前的每一个环节中100%没有问题。并且在售前到售后服务过程中，taobao商家和客户之间有一段服务空白期：物流。这也是买家和卖家之间争议比较多的地方，在这个环节中，自从我做商家开始，都一直承担了这个空白区所有的客户损失。即使最终确认是物流的责任，我们也会优先解决客户的问题，再处理我们和物流之间的问题。

如果客户拿到手上的商品出现了问题，我们真的感到抱歉。这时我只能给客户提供售后保证客户的利益，我们做事情有一个原则：我们不会让客户承受任何的经济损失。

很赞很有诚意。

顺便，我怎么想也觉得不能是漏检，更不可能是卖家故意浑水摸鱼发出去……（这需要多低的智商才能发一个座管变形的车架去忽悠买家？小白都能知道坐杆插不进肯定有问题啊）

作为一个刚起步的厂家，我相信不会做出把不合格产品发给客户的事情，这是自砸招牌，这不科学

有人怀疑快递的能力，我可以告诉你，快递是无所不能的，从图上看，坐管这里本来壁厚就很薄，受到扯面挤压的话很容易就会变形
所以完全有可能就是暴力运输造成的
我的sr车架到手箱子也是一点没破，但是后尾勾歪的厉害，几处掉漆，怎么说？

我觉得卖家的态度已经非常好了，倒是楼主有点jjww，三种方案给你选，每一种都说的过去。你为何不质疑快递只质疑 卖家呢
这个坐管修复并不难，找个细点的钢管或者钢棒，撬一撬就行

欢迎大家对按摩师踊跃投诉 好让我们知道问题出在哪个环节

遇到极品买家，大男人这种心态这种度量？
卖家人品不错，朋友有交易过，赞不绝口

物流肯定是。。因为我天天跟物流打交道的。你们看过晚上10以后装的货的情况没有