这位车友，看到这个事故让我很难过，先说声抱歉！
根据你的描述，我的第一反应是技师装车时头管大螺丝未锁紧，对于碗组没有起到迫紧作用，不过，看到你发的第一张碗组侧面照片，头管底座和碗组以及车架头管腔之间是严丝合缝的，并且你提到螺丝是紧的，说明装配没有问题，那么更大的可能是碗组在你第一次骑行时出了问题。这里我需要澄清一下，这款碗组并非一些车友回复中质疑的滚珠碗组，它确实是轴承结构的（工业轴承中其实也是有一颗颗钢 珠的，区别在于钢 珠之间有保持架）。这个碗组看照片应该是保持架破碎了导致钢 珠都集中到一边去了。至于为何在短短50km就损坏，并且连保持架都不见了，我也十分纳闷，我们打包发货之前都会上路检查，如果碗组有问题一定会有异响或松旷，那我们的技师一定会更换碗组并确认问题彻底解决了才发货，否则是给自己找麻烦得不偿失的。
对于碗组损坏这件事是否摔车的直接原因，我不是当事人确实无法下结论。于理，在没有明确的证据指向这次事故和碗组失效有因果关系的情况下，我倾向于认为这是一个偶然事件；于情，客户信任77信任我们店，我们应给予真诚的慰问和哪怕超出时效的售后。所以，我也会把这个帖子转给技师和客服看，以更高的标准提供值得客户信赖的服务。
