榜样!!!‘执法如山、服务若水’
要座右铭：“岗、纲、钢”
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在山东青岛市崂山区局，提起专卖稽查员周刚，大家不禁都竖起大拇指：“他可是响当当的‘钢铁侠’！”周刚之所以被称为“钢铁侠”，缘于他的座右铭：“岗、纲、钢”。周刚说，虽是简单的三个字，内涵却很深。“岗”就是牢记岗位职责，不折不扣地执行；“纲”就是做事一丝不苟，有纲有目；“钢”就是意志坚如钢铁，敢于迎难而上，勇于担当。
周刚所负责的片区在农村，卷烟市场情况比较复杂，工作中他经常遇到各种各样的阻力。有些零售客户对专卖稽查工作不理解，有时当着周刚的面就说一些难听的话。遇到困难后，周刚没有退缩。经过深入分析，周刚认为零售客户之所以对专卖稽查工作不理解、不配合，主要是因为他们对烟草专卖法律法规不了解，只要把道理说透了，把法律知识讲明了，把卷烟规范经营的益处讲清楚了，就能打动零售客户，获得他们的支持。
“您好，我们是崂山区烟草专卖局的专卖稽查人员，希望您能配合我们的工作。”走进沙子口街道海边人百货店，周刚和同事对店主蔡文亮出示了烟草专卖执法检查证。
“怎么又是你们啊，又来查什么？”蔡文亮看到周刚他们，脸一下子拉了下来。3个月前，蔡文亮购进了一批非法卷烟，被周刚所在的专卖稽查中队依法查获。
“蔡老板，最近烟卖得怎么样？麻烦您把客户服务手册给我们看看吧！”周刚依然微笑着对蔡文亮说。
“啪”的一声，蔡文亮将客户服务手册重重地摔在周刚面前，转身去整理货架了。
周刚翻开手册，发现里面竟然夹了厚厚一摞百元钞票，忙对蔡文亮说：“怎么手册里还夹着这么多钱，当心丢了啊！”
“噢，原来钱在这里啊！这是我昨天准备的订烟款，随手夹在手册里了，想忙完店里的事去银行存上呢，结果把这事给忘了。幸亏你发现了，要是丢了就麻烦啦！”蔡文亮有些感激地说。
见只有蔡文亮一人守店，他要是去存烟款的话势必要暂关店门，于是周刚主动提出帮他存烟款。闻听此言，蔡文亮爽快地同意了。从此，他对稽查工作配合多了。
“在专卖执法过程中，对待客户要做到‘执法如山、服务若水’。”周刚说，“‘执法如山’，就是专卖执法工作要以烟草专卖法律法规为准绳，像山一样厚重；‘服务若水’，就是具体工作中要讲究技巧，柔性执法，对待客户像水一样细致温情。”
自从今年年初崂山区局开展“春雷行动”以来，周刚就一心扑在工作上，白天对零售客户的商店进行例行检查，晚上参加针对高档卷烟消费场所、娱乐场所、货运站进行的专项整治行动。3个月来，周刚没有休息过一天，没有回家吃过一顿饭。了解他的同事都知道，他的母亲因为风湿性关节炎行动不便，妻子即将临盆，都需要他照顾。但周刚始终毫无怨言，坚守在工作一线。只是夜里回家后，他会给母亲倒上一盆洗脚水，给妻子一个深深的拥抱，对尚在肚子里的宝宝说：“爸爸回来了！”
由于工作出色，周刚每个月的工作指标完成情况均排在前列，在平凡的岗位上做出了突出成绩，每年都被评为“先进工作者”，可他总是谦虚地说：“我只是做了我应该做的，成绩是大家一起干出来的！”
这就是周刚，专卖稽查一线上的“钢铁侠”，以无畏的勇气、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值，展示了烟草一线职工的风采。
在山东青岛市崂山区局，提起专卖稽查员周刚，大家不禁都竖起大拇指：“他可是响当当的‘钢铁侠’！”周刚之所以被称为“钢铁侠”，缘于他的座右铭：“岗、纲、钢”。周刚说，虽是简单的三个字，内涵却很深。“岗”就是牢记岗位职责，不折不扣地执行；“纲”就是做事一丝不苟，有纲有目；“钢”就是意志坚如钢铁，敢于迎难而上，勇于担当。
周刚所负责的片区在农村，卷烟市场情况比较复杂，工作中他经常遇到各种各样的阻力。有些零售客户对专卖稽查工作不理解，有时当着周刚的面就说一些难听的话。遇到困难后，周刚没有退缩。经过深入分析，周刚认为零售客户之所以对专卖稽查工作不理解、不配合，主要是因为他们对烟草专卖法律法规不了解，只要把道理说透了，把法律知识讲明了，把卷烟规范经营的益处讲清楚了，就能打动零售客户，获得他们的支持。
“您好，我们是崂山区烟草专卖局的专卖稽查人员，希望您能配合我们的工作。”走进沙子口街道海边人百货店，周刚和同事对店主蔡文亮出示了烟草专卖执法检查证。
“怎么又是你们啊，又来查什么？”蔡文亮看到周刚他们，脸一下子拉了下来。3个月前，蔡文亮购进了一批非法卷烟，被周刚所在的专卖稽查中队依法查获。
“蔡老板，最近烟卖得怎么样？麻烦您把客户服务手册给我们看看吧！”周刚依然微笑着对蔡文亮说。
“啪”的一声，蔡文亮将客户服务手册重重地摔在周刚面前，转身去整理货架了。
周刚翻开手册，发现里面竟然夹了厚厚一摞百元钞票，忙对蔡文亮说：“怎么手册里还夹着这么多钱，当心丢了啊！”
“噢，原来钱在这里啊！这是我昨天准备的订烟款，随手夹在手册里了，想忙完店里的事去银行存上呢，结果把这事给忘了。幸亏你发现了，要是丢了就麻烦啦！”蔡文亮有些感激地说。
见只有蔡文亮一人守店，他要是去存烟款的话势必要暂关店门，于是周刚主动提出帮他存烟款。闻听此言，蔡文亮爽快地同意了。从此，他对稽查工作配合多了。
“在专卖执法过程中，对待客户要做到‘执法如山、服务若水’。”周刚说，“‘执法如山’，就是专卖执法工作要以烟草专卖法律法规为准绳，像山一样厚重；‘服务若水’，就是具体工作中要讲究技巧，柔性执法，对待客户像水一样细致温情。”
自从今年年初崂山区局开展“春雷行动”以来，周刚就一心扑在工作上，白天对零售客户的商店进行例行检查，晚上参加针对高档卷烟消费场所、娱乐场所、货运站进行的专项整治行动。3个月来，周刚没有休息过一天，没有回家吃过一顿饭。了解他的同事都知道，他的母亲因为风湿性关节炎行动不便，妻子即将临盆，都需要他照顾。但周刚始终毫无怨言，坚守在工作一线。只是夜里回家后，他会给母亲倒上一盆洗脚水，给妻子一个深深的拥抱，对尚在肚子里的宝宝说：“爸爸回来了！”
由于工作出色，周刚每个月的工作指标完成情况均排在前列，在平凡的岗位上做出了突出成绩，每年都被评为“先进工作者”，可他总是谦虚地说：“我只是做了我应该做的，成绩是大家一起干出来的！”
这就是周刚，专卖稽查一线上的“钢铁侠”，以无畏的勇气、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值，展示了烟草一线职工的风采。
