上海鸿太针对近日车友在论坛中关心的问题回复 —77bike折叠自行车-骑行旅游改装交流

太平洋单车

认证品牌

发帖: 244

金钱: 377

威望: 94

贡献值: 0

爱心值: 0

只看楼主倒序阅读楼主发表于: 2016-04-29

考虑由话题产生板块的答复浏览，请版主将本帖留于话题产生版面，不做版面转移，谢谢。

关注太平洋自行车品牌的77BIKE车友，大家好

上海鸿太贸易有限公司针对近日车友在论坛中关心的问题回复如下，不敢奢望车友能够认同，只希望能得到谅解与支持：
1、太平洋保固声明中针对改装车辆即丧失保固。
此项原则并非太平洋量身订制，也适用在其他同业之中，甚至其他产业也有类似规范。原因在于厂商设计车辆之初便会将影响车辆使用安全的各式零件的搭配使用、实用、维修等全盘考虑。并且需要通过欧盟、美国、日本等严格的「安全测试」才可以在当地上市销售，这部份太平洋所设计的每一款车都符合标准！因为太平洋坚持不仅要通过测试，还制定了比标准更高的生产流程。然而一旦经过改装而改变了原本的设计与安全设定，如果车辆出了问题，权责如何界定与责任归属？这是厂家所无法掌握的不确定风险，既然太平洋承诺保固自身产品的安全性，对于改装所带来的风险将不提供保固承诺。

2、 COLOR是太平洋认可的改装零件？
太平洋官方目前从来没有认可任何改装品牌。车友所提的目录是前总代理的目录，前总代理旗下代理了十数个品牌，如何运营中国市场由前总代理操作，非太平洋官方授权认可，亦未征得太平洋公司同意。

3、太平洋代工COLOR鸟车？
太平洋依据个别客户需求订制个性化车款，每部车辆出厂时仅安装不影响车辆安全的配件（诸如：水壶架、脚撑等），其余零件依据客户要求随车装箱出货。车辆保固仍旧依照太平洋官方声明执行。

4、保固5年变2年？
太平洋官方保固年限为2年（车架）、1年（前叉与其他主要零件），车友可至官网（www.pacific-cycles.com.cn ）查询。区域代理商或经销商将保固期限私自延长为5年以促进销售，系个别经销商营销行为，且未征得原厂同意径自公告实施。原厂无法概括承受，请车友见谅！

5、前总代理销售的车辆保固吗？库存车的保固年限？购买证明？
已经由前总代理经授权渠道销售给车友的车辆（或者已经批.发给授权经销商但尚未销售给车友的库存车）当然享有保固，但条件是必须依据现行中国保固制度的规范实施。
现行保固制度规范中关于购买证明：
1.中国政府规定使用的发.票且载名内容。
2.经销商出具的盖章收据（该经销商需能提出车辆购自前总代理兴升阳公司的证明）
保固年限：依据目前实行的2年（自购买日期起算）
保固执行店家：目前中国官网所列授权店家（非授权店家无法执行保固）

6、非中国区代理销售车辆保固问题
针对车友到香港、台湾或者经网络购买任何非经中国区代理进口的车辆，中国区代理不提供保固。请车友自行到该车辆原始代理商寻求保固。（官网或台湾博物馆售车等特殊情况由原厂另行规范）

7、网络购车问题
太平洋公司一直不赞成、不支持车友网络购车，甚至反对经销商设立网络销售平台。然而中国市场有其独特的消费模式，经销商亦需要平台让车友清楚其所能服务的区域范围，故并未禁止。但对于个别有心人士利用网络造成的价格混淆及售后问题，将加强网络监管与诉诸法律作为。对于授权渠道的列表，请车友购买前务必参考官网名单。

8、是否一定要注册成为会员才享有保固？
首先必须澄清的是只要您是太平洋车友即享有原厂质保，有差异的是质保的权责单位、执行单位、零件费用与工费。
质保的年限与范围如同保固声明。
质保权责单位：您购买的是中国区代理引进的车辆就享有中国区代理的质保。只要在质保年限内出现质量问题，中国区代理当然要负责（如果是香港或台湾，就必须回到香港或台湾寻求质保）。
质保的执行单位：在中国区代理业务范围内所授权的经销商即可执行质保。
零件费用：质保期间内发生的质量问题，免零件费用。
工费：在车辆所属的质保执行单位（经销商）出具质保需求则免工费，非车辆质保执行单位则需要负担一定的工费。
例1：跟甲经销商（中国区代理授权）购买车辆A，并且由甲经销商为质保执行单位时，只要在质保期间到甲店家执行质保需求则免工费与零件费。
例2：跟甲经销商（中国区代理授权）购买车辆A，并且由甲经销商为质保执行单位时，质保期间到乙店家执行质保需求时则免零件费用但需负担一定工费。
例3：过质保期车辆则需负担零件费用与工费。
例4：购买非中国区代理车辆则无论是在质保期间一律不提供质保。需负担零件、工费与来回运费。

关于事件中该位车友与经销商的购车纠纷所产生的问题，在此特别澄清：
1、不管是否因库存车的表面问题会不会影响骑行安全，太平洋公司都依据车友的要求更新车架给经销商来进行更换，至于车友要求经销商赔偿等，上海鸿太认为实在无理。
2、新车架在交给经销商时确认没有质量问题，该质量问题是在改装过程中所产生的，这一点太平洋公司可以免责。
3、后续公司以支持经销商的考虑，建议车友补价差更换新一代鸟车（或无法接受而取消交易退款），既然车友已经选择退款（已获退款），对车友而言都没有任何实质金钱上的损失！

对于未适当约束上海鸿太员工在论坛发言过当造成车友观感不佳，上海鸿太在此向版主、管理员与太平洋车友致歉！

保护权益…延伸权限！

太平洋一向鼓励车友至实体店购买，到实体店购买不仅能享有售后服务，亦能享有车店所提供的加值服务，诸如：保养、骑行、旅游等。
太平洋为了更保障消费者的权益（绝大多数的交易是在不提供购买证明下进行）要求授权的经销商在销售的当下到官方后台立刻帮车友开启保固，而车友仅需提供太平洋官方车友俱乐部（vip.pacific-cycles.com.cn ）的账号（E-Mail）。
您可以在账号中了解：车辆资料、购买经销商、保固实行经销商、保固期限。
甚至还可以自行进行保固移转（二手买卖）、遗失协寻（当车辆遗失时可以请大家帮忙）等等功能。

太平洋努力在做保护车友权益的事！只要简单轻松几个步骤，权益就获得更好的保障！