[公告]关于“遭遇一次恶心的网购”的回复 [复制链接]

首先，非常感谢各位车友公平公正的发表评论。导致各位车友被骂，对此我深表歉意，给各位车友、77bike版主添麻烦了。

下面我想说明几个问题：
1.对于在和“syncsun”买家沟通过程中骂了他，肯定是不对的。在此，我对他道歉，对不起！
2.就事论事，有问题找我们，我们都会妥善解决。syncsun同学，第一次联系我们已经是晚上22：30了，负责淘宝的同事已经下班了。所以没能在第一时间回复。
3.syncsun同学7月26日又找了我们，我们看到聊天记录才知道之前联系过我们。但是看了他给我们发的信息后，我在想，又遇到一个没素质的了。还没想完，就一堆的信息发过来了
如："不解决好，我投诉到底，我还不信了"  我当时赶紧查看了下购买记录，发现从收货到现在反映问题，已经有40天了。 看了下图片，脱了点线，很好解决，就和买家说这个小问题，拿去缝补下就可以了。买家很快回复：“你给我缝么？我给你寄去，快递到付”。拿去缝补下也就2-3块钱的事，邮寄给我往返快递费都至少20了，聊到这里，我想这个买家不是想解决问题的。开车出了事故 交警也还要划分责任，这位买家 你用了40天坏了，难道就一点责任都没有？你凭什么说不是你人物损坏，而是质量问题？如果质量真有你说的这么差，应该在你用的第一天就坏了。无法沟通后，买家威胁要来77BIKE发帖搞臭我们，我就火了，说“你去吧，傻b” 后面的见图

图片:23_20178_0b99d3f89d7d971.jpg

后面就没有聊天记录了

4.我还是打个比方，如果不是网购，是在实体店购买，这位买家，你在用了40天后去找店家，您觉得会得到怎样的处理？

5.买卖双方的权益都需要共同维护，没有相应的标准，只能摸着自己良心，做到问心无愧。

6.是不是JS不是syncsun同学你说了算。群众的眼睛是雪亮的。

7.关于这个车把包的质量问题，我相信也有不少坛子里的朋友购买过，和38元的价格比 我认为还是值的，也不是便宜无好货。这个包卖了1年多 批发、零售几千个了 没有人反映有这类问题，人格保证

上面就是全部经过了。还请各位明鉴。这里有我们的处理方式确实不对，但是我想说 买家同学，不管你多么的有理，请先学会尊重人。卖家也是人，不可能24小时在线。多点理解，多点沟通，世界才会更美好。

那些人都是没事找事干~~网购几十块东西都要闹翻天~~   如果网购个什么千来块的零件 用了一个月坏了 那岂不是要报警~~！

  骂人 始终是不对的 ，杜大老板。
  特别是淘宝卖家，靠这个维生或者什么的。
  有些事，说得清，有些事，说不清。
  
  网络乞丐，有，大度的买家，也有，极品也有。
  但求无愧于心。    
  
  顺道说个笑话，某日卖了2个内胎，买家说包装的太厚，所以拿剪刀剪开
  结果······

  申请全额退款
  你说，退呢，还是不退呢。

顺道说个笑话，某日卖了2个内胎，买家说包装的太厚，所以拿剪刀剪开
  结果······

  申请全额退款
  你说，退呢，还是不退呢。
呵呵

买家否认是自己非正常使用出现的问题，卖家至今也否认是他商品质量有问题，只是各自发帖或明或暗指责对方然后撇清自己责任，都不是解决问题的态度，俩人还瞎吵吵个什么劲。这玩意既然大多数人买了都没出问题，只有这个买家的出了问题，很大可能是买家非正常使用造成的。但是什么东西都有个次品流出的可能性，也不排除真的就是质量有问题，如果真是正常使用40天出问题，恐怕这东西再便宜也不合适吧，除非卖家能找出证据说明这玩意正常使用寿命只有不到40天。反正买卖双方我看谁也没解决问题的态度，现在反正卖家拿个差评，买家的包废了，都没占便宜，散了吧

不发表评论，话说如果向淘宝客服申诉不知道是什么结果···

4楼说的好，散了吧

不管如何，不理谁对谁错

作为店铺，骂人

店铺就已经输了。

同学，包没有废，可以缝的，就是脱线了

引用第7楼yubeii于2012-07-30 08:10发表的  :
不管如何，不理谁对谁错
作为店铺，骂人
店铺就已经输了。

说的有理，店家确实不该骂人

引用第2楼_拔剑于2012-07-29 23:52发表的  :
  骂人 始终是不对的 ，杜大老板。
  特别是淘宝卖家，靠这个维生或者什么的。
  有些事，说得清，有些事，说不清。
  
  网络乞丐，有，大度的买家，也有，极品也有。
.......

+10086

http://www.77bike.com/bbs/read.php?tid=74660     遭遇一次恶心的网购——赠各位新手共勉
http://www.77bike.com/bbs/read.php?tid=74765     77bike奇葩真多——每个JS身后都有一群-B粉丝啊～

以上为本次事件的原帖，不了解的朋友可以先看看帖再发表意见。

骂人确实不对，但是是买家先骂。上面两贴中都有详细的。

起码卖家发帖的态度比买家要诚恳，那一位本意是想维权，结果跟围观的人也展开了理论。
开头是诚恳的，但是下面的内容还是争论。
你们俩都想让大家来评理，但是大家都不是当事人，只看聊天记录根本体会不到你们各自的情绪。要是有人打字骂我我可能也会生气，但我作为第三者去看两个人对骂的聊天记录，真的没啥感觉，我本来心情好好的干嘛要把自己假象成你俩中的某一位去体会那种坏情绪，然后给你们评理呢? 作为局外人我只关心这起风波最后怎么收场。赢了能得到什么呢，不就为一口气么。

引用第7楼yubeii于2012-07-30 08:10发表的  :
不管如何，不理谁对谁错
作为店铺，骂人
店铺就已经输了。

重申一下，你和好人耍混蛋，你就是混蛋，你和混蛋装好人，你还不如混蛋。
别人一拳打你脸上，你是还手呢，还是 学唐僧呢？

引用第13楼mindflayer于2012-07-30 09:28发表的  :
重申一下，你和好人耍混蛋，你就是混蛋，你和混蛋装好人，你还不如混蛋。
别人一拳打你脸上，你是还手呢，还是 学唐僧呢？

支持，作为卖家也是人，也是有血有肉有情感的，被辱骂不还口真做不到，也许我还不如混蛋。

引用第12楼zhuwuwu于2012-07-30 09:25发表的  :
起码卖家发帖的态度比买家要诚恳，那一位本意是想维权，结果跟围观的人也展开了理论。
开头是诚恳的，但是下面的内容还是争论。
你们俩都想让大家来评理，但是大家都不是当事人，只看聊天记录根本体会不到你们各自的情绪。要是有人打字骂我我可能也会生气，但我作为第三者去看两个人对骂的聊天记录，真的没啥感觉，我本来心情好好的干嘛要把自己假象成你俩中的某一位去体会那种坏情绪，然后给你们评理呢? 作为局外人我只关心这起风波最后怎么收场。赢了能得到什么呢，不就为一口气么。

是的，就为一口气，俗话讲“佛争一炷香，人争一口气” 这个一口气，不单单是为我自己所争，也为淘宝卖家所争，是卖家的问题 买家不处理，那是卖家不对。不是卖家的问题 买家故意找茬、敲诈勒索、威胁，对于这种，坚决不妥协。不能助长这个风气。另外，我相信各位在生活中也遇到过类似的这种情况，我还是想说，一个包本来就是一种消耗品，用40天后再态度蛮横的反应，如果你作为卖家 你会怎么处理？  我会想 息事宁人的做法补钱了事，但是这也要建立在买家态度良好的情况下，毕竟这个不是我单方面的错。当然这位买家也没能这样沟通，还采取的就是威胁的方式，是不是要讲点道理呢？做淘宝三年有余，每天面对形形色色的买家，99%的买家都是非常好沟通就、讲道理的，但是每个月还是会遇到个别不讲理的，作为卖家 我们只能让99%的人满意，1%的人你也给不了他满意。买家要维权，我能理解，但是也请你分清状况，40天了 你买的不是手机、电脑，而是作为骑行的日常用品，这里面就存在损耗的。再退一步来讲，仅仅是脱线，不至于报废，有必要吗？如果你是在1个星期内坏了，我会二话不说重新寄个给你，40天后再蛮横的要个说法，你认为你自己的目的是要得到说法，而不是其他意思? 不要说38不在乎，我真不信。

生活是生活，工作是工作
作为工作来说，该有的气度，该有的服务意识都应该有，同样，底线也一定有
当然不代表你没有就不能做生意了，只能说你生意做的很个性
至于下班以后你要和混蛋玩还是和唐僧玩，哪个买家会在乎

图片:不是正品.jpg

我很吃惊竟然有这样的大行专卖店。

假货和仿制品不一样。

卖仿制品会主动声明不是正品。

卖的不是正品你怎么不主动说呢？ 是不是觉得买家认不出来就罢了，买家如果认出不是正品，一句“你看我描述里哪一句说是正品了”，卖家的负责就可以推得一干二净？


大行专卖店，卖别的品牌的假货或者仿制品也就算了。最起码你卖之前先说清楚了不是正品，好歹买家也能认为卖家是为了给买家提供低价的配件和更丰富的选择。

但专卖店还同时出售本品牌的假货。哎，以后去大行店买车，还得先问一下店员这车是不是正品的大行，同时还得用录音机录下来，或者让店员签字。

不然以后发现不是正品，专卖店来一句“你看我哪一句说是正品了”，买家完全傻眼了。

引用第16楼bingol于2012-07-30 09:47发表的  :
生活是生活，工作是工作
作为工作来说，该有的气度，该有的服务意识都应该有，同样，底线也一定有
当然不代表你没有就不能做生意了，只能说你生意做的很个性
至于下班以后你要和混蛋玩还是和唐僧玩，哪个买家会在乎

同意，我很想把所有买家当上帝般供着，但是我做不到，我只能让99%的人满意。不可能让100%的人满意。 问心无愧就好了   生活 工作  何必那么累

从职场角度来讲，大家应该有听过，“对人说人话，对鬼说鬼话”   要想得到尊重，也请先尊重别人。 买家在付钱的时候，卖家也提供了相应的商品，这是等价交换。法律面前都讲买卖双方平等，为什么对于不讲理的还辱骂的还要低三下气的？ 我做不到。今后再遇到这样不讲理的该骂的还是要骂，我相信我们的售后方式能让99%的人满意。1%的人随他去吧。

车友圈子里面，很多朋友 可能是老板、白领、公务员等等，同样的，你也不能让你的顾客、同事、领导100%的满意。只求做得问心无愧。

对得起自己的良心就好了。

引用第17楼zdjlwhb于2012-07-30 10:01发表的  :
[图片]
我很吃惊竟然有这样的大行专卖店。
假货和仿制品不一样。
.......

这位哥们，现在纠结的不是这个问题，是不是正品，关键在于你的心态，大行不是生产包的厂家，如果我说这个包是正品，你也没办法去鉴别，这就是贴下大行牌而已。诚信经营是我们的宗旨，是贴牌货我们至少不会说成真货，38月的价格 、“大行标”和其他LoGO可选，我想信很多买家都能想清楚了。 就像淘宝卖的30多元装车包一样 ，淘宝就有不少卖家保证是正品，作为内行人来讲，大行已经不做这款装车包好多年，何来正品只有？ 我在我们这个装车包产品上就是这么写的。   这类物品，正品不正品不是关键，关键要质量好。关键是没有欺骗你。  

引用第19楼阿杜于2012-07-30 10:26发表的  :
这位哥们，现在纠结的不是这个问题，是不是正品，关键在于你的心态，大行不是生产包的厂家，如果我说这个包是正品，你也没办法去鉴别，这就是贴下大行牌而已。诚信经营是我们的宗旨，是贴牌货我们至少不会说成真货，38月的价格 、“大行标”和其他LoGO可选，我想信很多买家都能想清楚了。 就像淘宝卖的30多元装车包一样 ，淘宝就有不少卖家保证是正品，作为内行人来讲，大行已经不做这款装车包好多年，何来正品只有？ 我在我们这个装车包产品上就是这么写的。   这类物品，正品不正品不是关键，关键要质量好。关键是没有欺骗你。  

两个问题：
1. 不是正品为什么不声明？
2. 买家到手后发现不是正品，卖家一句“你看描述里哪个字眼说是正品了？？”，就可以推卸负责吗？如果这样，你家所有没注明是正品的东西，以后谁还敢买？


LZ扯得有点远了。既然LZ把话题引申了，那我就沿着LZ的思路多说几句。

“是不是正品，关键在于你的心态”
买家买来的东西放在那里是不变的。买家抱什么样的心态它就是正品了？买家抱什么样的心态它就不是正品了？我反正是不敢去楼主的专卖店了，不然我指着一辆大行问一句是不是正品，LZ答“是不是正品，关键在于你的心态”，我就无语了。

“大行不是生产包的厂家，如果我说这个包是正品，你也没办法去鉴别”
意思是就算LZ说它是正品，买家也鉴别不了。在这种情况下LZ没把非正品说成是正品，已经够仁义了。
KARRIMOR是专业登山包品牌，是世界上第一个出现在珠峰的登山包。但官网上查不到它生产过水袋，查英语和法语的网页也看不到KARRIMOR水袋的资料。我给KARRIMOR写了一封邮件，附上了水袋图片，请求鉴别我的水袋的真假。KARRIMOR回信大意如下：KARRIMOR的确没有在其它国家销售过这款水袋，您所使用的水袋，经查是我们的中国代理商经我们受权在中国境内生产和销售的，我们认为它不是赝品。

一个正规的厂家，生产和销量过任何一款产品都应是有记录的。我想大行不会因为它的主要产品不是包包，而拒绝或无法对其进行鉴定。

“这就是贴下大行牌而已。诚信经营是我们的宗旨，是贴牌货我们至少不会说成真货”
我想LZ没有理解贴牌的意思。简单地说，贴牌就是代工、OEM，是大行委托生产这个包的厂家来生产，然后以大行的商标来销售。而LZ出售的这款包，只能说是“贴了一个大行的LOGO上去”，如果大行没有委托这家工厂生产，那这纯粹就是造假。只不过是监管部门愿不愿意管的问题了。

“就像淘宝卖的30多元装车包一样 ，淘宝就有不少卖家保证是正品，作为内行人来讲，大行已经不做这款装车包好多年，何来正品”
是不是正品可以鉴定。LZ也说大行做过这款包，保不齐是库存呢。我们暂不评价别的卖家的行为，我只想知道LZ为什么卖非正品而不说明？

“这类物品，正品不正品不是关键，关键要质量好。关键是没有欺骗你”
不是正品你不说明，这还算不关键？还算没有欺骗？再说了，质量真的好吗？