晚上12點多從工廠回到公司,為此我特地來回開了快500公里的路
為了就是我們的疏忽,向來對於產品品質要求甚言的bannard而言,就算是開一天一夜車都要把事情搞定,因為這是我們應該做的,更是我們的責任
對於這件事,還有近期發生的一些疏失,在此對於受影響的車友們深深的感到抱歉,也對於這些疏失進行改進與檢討
在此說明一下,雖因廠商的過失,但我們難辭其咎不能推卸責任的承擔下來,畢竟我們答應車友的承諾我們理應,信守承諾
因去年底開發了一組輕量化的框,便推薦給車友,也獲得好評,其質量上與作工上都覺得可以推薦給車友們使用,便準備量產
但期間車友詢問是否可代為定製16" 349 與 355框,在bannard的信念裡車友的需求,在我們能替車友們向工廠定製的方便下,也在事前與工廠溝通下,工廠願意幫忙製作,便開心的答應車友的請託
目的不是為了賺這兩個框的費用,而是能替車友們達到想要的東西而開心``````這是我的心態
在這期間會不時問問工廠的進度,是否交貨能準時,工廠給予的回應即是,在等料當中,料一到就可馬上製作,時間慢慢接近車展準備期,沒錯我們是間規模不大的品牌公司,所以公司員工個個親力親為,為的就是在展場把bannard最好的表現出來,對於工廠的是我只能委託工廠幫忙趕貨,
但其製作過程中工廠遇到些許問題,在16"框孔數的設定,因為車友需要(14/16孔的框,)工廠以往的程式設定都是以4的倍數來製作,而且她們沒做過16"349的框
所以除了程式須重新設定外,模具也須重新做,因我下單的數量少,所以工廠也不願另外開模與修改程式,也因工廠大家都在趕車展的樣品,所以便把此事耽擱,但期間我知道后為了讓他們能進力完成此框,因此我沒在公司的允許下,私自下了一些量的框為的就是希望她們能因此改程式做模具,把框趕出來,也交代因我們要忙車展的事,請他直接把成品寄給車友們,在此間詢問他們,他們也說貨已寄出,我也跟車友們說明框都已寄出,但車友遲遲未收到,這當中車展期間車有收到后,發了照片我才知道框的品質與上一批差這麼多,休息了一天假后,便直接到工廠興師問罪了
在此也當場與車友聯繫,告知狀況,希望得到諒解,我們也願意退費並免費提供兩組原來要做的框給車友測試,因為我請工廠那批貨為求好的品質,全部重新製作,工廠也答應重新叫料製作,工期三週
為此對於這兩位車友再次感到抱歉,為了我們的疏失,讓兩位在今年比賽裡無法測試期待的框,希望能得到諒解
小班在兩年多前與各為車友在77裡結識至今,都希望與各為分享單車的生活與知識,在此,小班也因77裡各位車友的分享了解很多
,,多半小班也願意傾囊相授,分享一些做車的理念與目標,盡可能的與各位一起分享,一起成長``````我想任何一家廠或一個品牌,不可能不發生錯誤,與疏失,我們也願以此為戒,提醒bannard的同事,服務的重要性,在我們希望把產品作工與品質提升的同時,售後也得同時提升
