yikki:如你所说,这事通过中国最大的网购平台售后流程是可以快速解决的,但是我想证明的是既然楼主走错了路依然可以走通,依然可以较真……
既然找上了大行,那么有必要把大行也搞搞清楚。
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(2015-07-16 21:22)
好吧,我按照我所知的再回答一下。
1.大行提供了合法零售渠道,在大行官网有所有授权专卖店地址(虽然更新是2年1次)
http://www.dahon.com.cn/net.asp 行货会提供黄单和发 票,你没有所以就拒绝售后。随车的保修手册和官网都写的很清楚,大行官网也发过几次公告拒绝对串货车进行售后。告知的义务肯定是很清楚了,你要求大行给你个人出具非行货证明是不可能的事,大行有法务部,这些东西肯定比你清楚。
换个角度,买了水货苹果、三星、化妆品,见过哪个厂家给个人出具了非行货证明?
举例一个三星的官方回复
三星手机鉴别真伪、版本、翻新机的唯一方法就是携带购机发 票、三包凭证和手机联系三星服务中心由工程师检测判断是否享受包修服务的,如果享受包修服务那么机器就是正品大陆行货机器,如果工程师看后不予检测那么机器就非大陆行货机器,(非大陆正品行货机器大陆服务中心工程师不予检测包修服务)
三星服务中心不是国家质监部门,所以只负责鉴别手机是否为享受包修服务,不具备开具证明的资格认证,所以不能开具检测证明。 再举例随车的保修手册中大行的保固声明:
您必须自费将损坏的零件、瑕疵零件的相片和关于瑕疵的详细描述连同原始凭证和本有限保固声明书交给、邮递、或运送到您的原购买处或大行的指定专卖店。您购买脚踏车所在的零售商将会联络dahon以判断所需的修复是否在保固涵盖的范围内。 官网的保修声明 1、 保修条款只适用于本企业授权的专卖店或经销商所销售的产品,对于从未经授权的销售商或网站上购买的产品,本企业将不予承担保修责任 大行标准售后流程是:车店-代理-厂家,厂家一般不会单独处理个别售后问题。实际情况一般是车店先处理,处理不了拍照上报代理,代理填写表格,注明车架号,销售时间、专卖店。然后厂家的售后部门来判断是否是质量问题,如果是,就把备品发给代理,代理给车店。(所以这就是大行售后繁琐又拖沓的原理)
2.那些商家私人之间聊天截图毫无意义,完全可以无视,而且我觉得你没看清聊天的内容。电商部都是今年招进来的人,相信我,那些人还不如你懂大行的产品。所以你只看大行的官方回复邮件就行了。骑行江山是很出名的串货经销商,当然是大行重点打击对象。你既然拿不出行货证明,又表示自己是淘宝串货经销商处购买的,自然不会给你售后。白纸黑字之类的事情,关注大行官网和公告,还有保修手册,黄单,我上面写的很清楚了,厂家没有义务和资质给你开具这个证明。
3.其实这个才是重点,看淘宝规则
若卖家是淘宝集市卖家,未在宝贝描述中说明提供发 票且未与您约定发 票的,后续产生此类争议,淘不予受理;
所以c店是可以不提供发 票的,这是淘宝规则,如果觉得违法可以去告淘宝,当然淘宝也有法务部,肯定比大行的更厉害。
继续淘宝规则
1.授权销售证明(需指向商标权利人且授权书内容中,被授权方名称,要跟淘宝店铺实名认证人或淘宝会员名一致)
2.正规进货证明,纸质进货凭证(购物小票/发 票/盖公章的进货单据)并体现品牌+型号/款式信息(需指向商标权利人)
买家可以在维权的时候要求卖家提供这些信息,证明自己所售的是真货(不是行货),前提是淘宝人工介入后觉得卖家有必要提供,不过一个外胎这个案例,按照我的判断,淘宝小二是不会觉得有这个必要的,那么你也拿不到这些证明。
这些维权、售后什么的事情,淘宝要多少有多少。规则都很完善,所以综上所述,你这条路肯定是走不通的,大行和淘宝都不会给你提供证明。