发往北京的一台折叠车，未保价，申通快递。打包的肯定没问题，毕竟打包经验还是很丰富的，还用厚约2cm的泡沫板前后上下在纸箱里保护着，打包完用蛇皮袋把纸箱包裹了一下。
派件员派送时蛇皮袋完好，看不到内包装纸箱是否破损。买家当时没在家，家里的老太太帮忙接收（注意，不是签收，因为老太太不识字），买家下班回家拆包发现纸箱破损，折叠车也刮花磕碰了十几处，要求拒收退货。
刚开始的情况是派送点以外包装完好，不给买家拒收。后来我打电话过去跟那边讲清楚买家发现内部货物损坏有权利拒收，他们才勉强同意拒收，但是货还是放在买家的家里，那个派件员以他们的客服要求他承担退回的运费为由不去取件。我这边发货方的收件员倒是很负责的帮我联系客服，承诺承担一半的责任。
请问这种状况，怎能能合理的理赔，车子价值3000块
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