像追剧一样看了那个某品牌轮组的售后质保纠纷 挺有意思的 结合自己的经历 有感而发一下
作为一个网上和实体都有几十年从业经验来说 好多留言都是在纸上谈兵
说出来的法律 道理一大堆 看着挺漂亮 实际在现实操作中p都没用
来给大家举个例子
本人做服装品牌多年 就来说下服装品牌售后吧
某女买了一件衣服 当时在搞活动 有赠品是一条羊毛围巾
过了几天 此女过来要求退货 并出言不逊 在店里抹黑该品牌 并提出很多无理要求 要求报销的士费 误工费等等
是不是有点像此次事件中的买家 明明可以用合理的方式去沟通 却耍泼耍无赖
看买家处理方式有点没想明白 轮组在保质期内 明明可以通过更合理或者说更聪明的方式来质保
你却放弃 而为了几块钱辐条 快递费斤斤计较 实在有点匪夷所思
说回那个女的 国外品牌售后基本是无条件的 你要退就退吧
高潮来了 退货同时把赠品退回是天经地义的吧 这女的说赠品没带
那我们要求她可以快递发来 她又改口说东西已经用过了
店家说没问题 你拿来就成 她又改口说 东西已经送人了
想问问大家 碰到这种客户该怎么处理呢
再说回轮组事件中的商家 一开始还同情买家 后面有人一句品论挺到位的
说这么多 我就想问问你在中国这种环境做过企业吗？做的怎么样？连苹果这样的企业各国保修政策都不一样 某品牌汽车召回政策都不一样别说商家这种小作坊 根本不可能统一 规范 我的意思是 其他我不敢说 像淘宝售后还是因人而异的 不同的人不同的售后 这里就不细说了 懂的自然懂 你情商高一点 沟通好一点 商家自然不会为难你 就像波波说的 几根辐条 再调一下能有多少成本 你要保修没问题 我可以设置一些障碍 作为商家太容易了 再回到那个难缠的女客人 作为商家 一条围巾真不算什么 你态度好一点 自然不会为难你你现在大吵大闹 辱骂员工 自然不会给你方便 围巾明码标价比衣服都贵 你拿不出来扣掉围巾的钱 还要倒赔一点毛病都没有 你告到消协都没用 这种例子太多太多了 我的重点是在社会混 情商挺重要
轮组买家有100种解决问题的方式 却偏偏选择一种最不靠谱的
情理法 首先得说个情字 在这件事上 我理解商家 但不支持
下面才是重点 换个位置 我作为客户怎么和商家斗智斗勇的故事
