如何应对淘宝买家的不合理要求和差评 —77bike折叠自行车-骑行旅游改装交流

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只看楼主倒序阅读楼主发表于: 2017-05-05

如何应对淘宝买家的不合理要求和差评

事情是这样的，香港买家买了一台国布。中通先发到东莞，然后通过转运公司转运到香港。不知道是哪个环节出了问题，最后买家收到货之后推行轮有点歪。之前发过新加坡，发过台湾，发过马。。来，西亚都没有遇到这样的问题，也许是某个环节的物流暴力分拣导致，可以确定的是发出去之前都检查过了，没有问题。然后，客户没有在阿里旺旺联系我，直接申请不退货，退款800。虽然推行轮歪了，但是矫正一下，也可以使用，退一步讲，就算换个后叉也无用800，所以我拒绝了，拒绝理由，买家要求过高。然后就收到信息买家已经评价，然后可以确定是差评。内容反正就是我们的车多垃圾之类。之后我们本着解决问题的态度联系客户，我们出了两个解决方案，1，车退回来，来回邮费我们承担，客户可以选择直接退全款，或者更换同款新车。2，退客户500元，客户自行解决推行轮问题。其实推行轮位置就算轻微变形，因为是钢材料，掰出来一点也问题不大。但是客户对于这两个方案都拒绝了，执意退800，后来改成了810，我说这样解决不了问题，你申请淘宝介入好了，然后客户也不申请介入，反正就是一直申请退800-801-810这样修改。我想问遇到这样的情况如何操作，卖家不能直接申请介入。

来自[iPhone]手机客户端

huyaoshan

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只看该作者沙发发表于: 2017-05-05

确实有点歪，我们承认。

被盗号的025

高一

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只看该作者板凳发表于: 2017-05-05

这你要向004和顺德强哥学习了。
玩笑话，纯帮顶。

seaten

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只看该作者地板发表于: 2017-05-05

被暴力分拣了..

被盗号的025

高一

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只看该作者 4楼发表于: 2017-05-05

看回来这个案例，其实你开出的12两个解决方案都相当有诚意。
但买家却不能就此妥协。
我总觉得有点像同行使诈的感觉。（纯个人感觉，无责任推测，请勿较真）。

a402969196

副教授

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只看该作者 5楼发表于: 2017-05-05

你真的没有办法满足所有人，耗着呗，你做了你该做的就行了

derverlust

小学六年级

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只看该作者 6楼发表于: 2017-05-05

坐等法学博士解答

huyaoshan

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只看该作者 7楼发表于: 2017-05-05

a402969196:你真的没有办法满足所有人，耗着呗，你做了你该做的就行了
(2017-05-05 23:41)

完美主义者，这是淘宝开店五年来第一个差评，也是想尽可能解决问题。

牙膏挤多了

高三

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只看该作者 8楼发表于: 2017-05-06

未开过淘宝店，无法提供建议意见

2534422542

高二

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只看该作者 9楼发表于: 2017-05-06

没办法，可能你开了五年不是跑量的，我女朋友跑量，什么无赖人渣不讲理偷奸耍滑占小便宜的都遇到过了，我光听她描述就要炸裂了，甚至试过用hu死你出口恶气（结果反被骗了20）。只能说，let it go。

kingupdate

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只看该作者 10楼发表于: 2017-05-06

换我自己亏运费都要退回车辆不卖他，让他没得嘚瑟

阿弗瑞斯

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只看该作者 11楼发表于: 2017-05-06

路过帮顶

ddup2007

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只看该作者 12楼发表于: 2017-05-06

他申请你拒绝就可以了
有一定的时间限制
反正他是买家
你是卖家，你有的是时间陪她周旋

到最后无非是自动确认收货，你没损失钱，得到了一个差评

要么就是他申请客服介入，东西退回了，你损失运费

tigerhuabike

大学生

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只看该作者 13楼发表于: 2017-05-06

收货不验货吗，应该举证快递承担这个损失

vf11

高三

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只看该作者 14楼发表于: 2017-05-06

耗着吧，反正不费什么力气。有次咸鱼上有人为了刀3块钱缠了我一个月，配他玩玩呗。

长沙孩子

博士

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只看该作者 15楼发表于: 2017-05-06

委托香港黑社会干他

现金买单车送车险长沙车险，单车优惠群：179946766 业务范围：折叠单车销售，车险寿险销售，旧货回收

nbmike

博士

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只看该作者 16楼发表于: 2017-05-06

支持你耗着

查QQ号加我微信注明77ID

Gahung

初一

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只看该作者 17楼发表于: 2017-05-06

不管他就是啰，反正现在消费者精明，不会因为一两个无理差评就影响店铺

bwkeys

博士

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只看该作者 18楼发表于: 2017-05-06

港灿这么屌！