[综合讨论]一件小事引起的思考 [复制链接]

校长这是上千的字了，常规来说这个售后官方直营店才会有吧，代理给维修算非常好，口碑肯定是有了

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商场如战场啊~

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校长为什么不卖和a车行一样零售价格？说句实话，别不爱听，77bike淘宝上的很多东西零售价格都贵了，对的，这样会损失很多客户的。

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其他都能理解，为什么你负责售后。谁卖谁负责，这是实体，不是闲鱼。没必要替人擦屁股。调试也是a车店做的事情。

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sony85:校长为什么不卖和a车行一样零售价格？说句实话，别不爱听，77bike淘宝上的很多东西零售价格都贵了，对的，这样会损失很多客户的。
 (2021-05-30 21:26) 

77淘宝店的家就是店里的价。主要还是做店里生意吧。淘宝就是多一个售货渠道吧，爱买不买，哈哈，我是这么理解的。77那个位置房租之类成本不低的。主营淘宝店，当然另说。（路人看法哈，不喜勿喷。）

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其实是没有沟通好的结果，站在A车店的立场，他只管卖，你厂家也没有补偿维修人工和零件给我，我干嘛要给客户保修，出问题当然要打回给你销售渠道了，作为销售渠道，也没和A车店说清楚，这车没有保修，出问题谁卖谁负责，然后在这哭诉，这怪谁呢，怪A车店？客户？

viwer:其实是没有沟通好的结果，站在A车店的立场，他只管卖，你厂家也没有补偿维修人工和零件给我，我干嘛要给客户保修，出问题当然要打回给你销售渠道了，作为销售渠道，也没和A车店说清楚，这车没有保修，出问题谁卖谁负责，然后在这哭诉，这怪谁呢，怪A车店？客户？ (2021-05-30 23:30) 

这话说的，A店卖出自己的车有保修吗？就卖的鸟不保修呗

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viwer:其实是没有沟通好的结果，站在A车店的立场，他只管卖，你厂家也没有补偿维修人工和零件给我，我干嘛要给客户保修，出问题当然要打回给你销售渠道了，作为销售渠道，也没和A车店说清楚，这车没有保修，出问题谁卖谁负责，然后在这哭诉，这怪谁呢，怪A车店？客户？ (2021-05-30 23:30) 

你去商场买东西，有质量问题，你不找商场找代理？

viwer:其实是没有沟通好的结果，站在A车店的立场，他只管卖，你厂家也没有补偿维修人工和零件给我，我干嘛要给客户保修，出问题当然要打回给你销售渠道了，作为销售渠道，也没和A车店说清楚，这车没有保修，出问题谁卖谁负责，然后在这哭诉，这怪谁呢，怪A车店？客户？ (2021-05-30 23:30) 

调试你能解决的问题，谁卖找谁，这种简单的道理不用“多角度”讨论了。
至于a店和上游渠道怎么搅，不是买家该关心的问题。

应该A来售后吧  如果弄不了 至少也是A出面给星颐有偿维修

感谢大家的理解，不过35楼之后的讨论有点偏离了我发这个帖子的初衷了哈。这件事本身各方的权利和义务其实是很清楚的，不需要讨论了。我其实是想听听大家关于商家和消费者的关系，以及这类博弈的看法。像回复中13、23、26、32楼就都不错，跳开这件事本身来看问题了。

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我觉得A车店得请校长、技师吃顿饭喝点小酒

kbmentu:我觉得A车店得请校长、技师吃顿饭喝点小酒 (2021-05-31 09:07) 

有这情商，校长还发啥贴

aabbc:这话说的，A店卖出自己的车有保修吗？就卖的鸟不保修呗
 (2021-05-31 06:54) 

你又怎么知道别的车没有厂家委托维修呢，长期销售的产品，都有比较完善的维修流程的，或者商场有偿免费维修，费用厂家负责，或者发回厂家维修部维修

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duzouxindi:红米75寸的价格 水分也很大么？
 (2021-05-30 19:09) 

没有，我说的是两万以上的索尼LG三星

shenking:你去商场买东西，有质量问题，你不找商场找代理？ (2021-05-31 08:27) 

商场卖产品有问题，拿到商场，商场也是找厂家的，这件事是商场直接告诉顾客找销售渠道而没有事先询问，这就是没有沟通好，拿货之前没有考虑到车坏了谁负责，我说得没错吧，

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felix_zlj:调试你能解决的问题，谁卖找谁，这种简单的道理不用“多角度”讨论了。
至于a店和上游渠道怎么搅，不是买家该关心的问题。 (2021-05-31 08:48) 

这个不是调试问题，是顾客不熟悉折叠使用，人为损坏

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viwer:
商场卖产品有问题，拿到商场，商场也是找厂家的，这件事是商场直接告诉顾客找销售渠道而没有事先询问，这就是没有沟通好，拿货之前没有考虑到车坏了谁负责，我说得没错吧，

商 场 卖 的 东 西有  问 题，那 也 是 商 场去 找 渠 道  解 决 或 者 厂 家 解 决吧， 让 客户 自  己 去 找 渠 道？这 叫没 沟 通好？

拿 货 的时 候没 考 虑 到 谁 负 责？ 消 法 了 解 下？

shenking:商 场 卖 的 东 西有  问 题，那 也 是 商 场去 找 渠 道  解 决 或 者 厂 家 解 决吧， 让 客户 自  己 去 找 渠 道？这 叫没 沟 通好？
拿 货 的时 候没 考 虑 到 谁 负 责？ 消 法 了 解 下？ (2021-05-31 10:18) 

你没看全帖子吧，商场和顾客熟，指导顾客去找维修的地方是很正常的，如果是正规大商场一般不会自己维修，有问题都是推给厂家的，除非是产品质量本身有问题，商场才会免费更换

viwer:你没看全帖子吧，商场和顾客熟，指导顾客去找维修的地方是很正常的，如果是正规大商场一般不会自己维修，有问题都是推给厂家的，除非是产品质量本身有问题，商场才会免费更换 (2021-05-31 10:24) 

我跟你讲法律，你跟我谈人情，“商场”逃避责任做得对吗？就算是找渠道、厂家维修也是“商场”的责任不是吗？同时销售时不做说明，导致故障谁的责任？是“商场”还是渠道？这么简单的道理，都捋不清吗？还是那句话 消费了解下？

另外这个顾客问完价，再去调货，又回去质保的骚操作也够可以的，真的是人以类聚物以群分，包括77上这些奇葩观点，三观都是出奇的一致。

shenking:我跟你讲法律，你跟我谈人情，“商场”逃避责任做得对吗？就算是找渠道、厂家维修也是“商场”的责任不是吗？同时销售时不做说明，导致故障谁的责任？是“商场”还是渠道？这么简单的道理，都捋不清吗？还是那句话 消费了解下？
另外这个顾客问完价，再去调货，又回去质保的骚操 .. (2021-05-31 10:28) 

只是你一直在讲人情的，我都是讲的正规运作，这种没有法律意义保修的产品这不是很奇葩？出问题怪商场，怎么你不怪厂家没有给维修经费呢

shenking:商 场 卖 的 东 西有  问 题，那 也 是 商 场去 找 渠 道  解 决 或 者 厂 家 解 决吧， 让 客户 自  己 去 找 渠 道？这 叫没 沟 通好？
拿 货 的时 候没 考 虑 到 谁 负 责？ 消 法 了 解 下？ (2021-05-31 10:18) 

那你产品的维修部在哪里，没有维修部，找销售渠道是很正常的

viwer:只是你一直在讲人情的，我都是讲的正规运作，这种没有法律意义保修的产品这不是很奇葩？出问题怪商场，怎么你不怪厂家没有给维修经费呢 (2021-05-31 10:32) 

正规操作？ 正规操作 商场让顾客自己直接找渠道免费保修？ 匪夷所思 闻所未闻

shenking:商 场 卖 的 东 西有  问 题，那 也 是 商 场去 找 渠 道  解 决 或 者 厂 家 解 决吧， 让 客户 自  己 去 找 渠 道？这 叫没 沟 通好？
拿 货 的时 候没 考 虑 到 谁 负 责？ 消 法 了 解 下？ (2021-05-31 10:18) 

你跟我讲消法，没有商定谁负责维修的这不违反消法？

viwer:你跟我讲消法，没有商定谁负责维修的这不违反消法？ (2021-05-31 10:42) 

你自己去仔细阅读吧，懒得啰嗦了，不会再回复你了，三观尽毁

shenking:正规操作？ 正规操作 商场让顾客自己直接找渠道免费保修？ 匪夷所思 闻所未闻 (2021-05-31 10:40) 

请你指出你批-发的产品在哪里能免费维修，如果没有，你和商场沟通好了吗，商场是不会免费给顾客维修的

有点不太理解，买车的人为什么不去买车的店售后，而要到校长店呢

校长的格局我必须赞一个
如果77是厂商的地区销售，应该有限价吧，应该也不能转给A车行去销售，也应该负责售后，所以校长为了友情调货给A车行，应该是校长自己破坏了和厂家的协议。如果77是分销商，有权利批-发给任何车行销售，那售后和价格就是和A车行之间的协议。作为一个厂商，为了保证正常的销售规则，往往会采取第一种销售策略，这样能很好地保证自己和销售商的利润。如果采取第二种方式，或者更极端，就按批-发量来定批-发价，谁都可以来批-发，那就要看批-发商的实力和对市场的预估能力了，线下可以突出售后，线上就是拼价格了。对于消费者而言，就需要在价格和售后之间平衡。
商业规则不清楚，纯属自己乱说

shenking:我跟你讲法律，你跟我谈人情，“商场”逃避责任做得对吗？就算是找渠道、厂家维修也是“商场”的责任不是吗？同时销售时不做说明，导致故障谁的责任？是“商场”还是渠道？这么简单的道理，都捋不清吗？还是那句话 消费了解下？
另外这个顾客问完价，再去调货，又回去质保的骚操 .. (2021-05-31 10:28) 

我是觉得这个顾客就是不要脸，得了便宜还卖乖

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所谓的商场售后，就是厂家给商场预付了维修费，和部分易损零件，委托商场代为质保维修，一般都是有多没少的，商场不会亏，厂家免除了麻烦，双方都有利益，如果厂家没有委托商场维修的话，产品质量有问题绝对是打回给厂家的，如果没有厂家，哪里拿货就找拿货的地方解决，商场不会免费给产品擦屁股的