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[闲聊]关于我在淘宝“骓特桔子户外”的遭遇 [复制链接]

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mr.S
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只看楼主 倒序阅读 楼主  发表于: 2023-08-28

    2023年7月初，我在淘宝“骓特桔子户外”咨询骓特F451车架，经过几天的咨询了解，7月16日下单购买，孰料开始了一场糟心的经历。
    2023年7月21号，快递送到，拆开后我检查外观还算是满意，漆水这些都还算是正常水平。但是折叠转点非常紧，我一个175公分身高的男人，要用很大的力气才能把后叉折叠过去。同客服沟通，客服说是正常的，如果松了会导致异响。于是我尝试自己调节一下松紧度，让客服发了一个视*频来参考。没料到发来的视*频，车架的转点金属件居然和我收到的不一样，客服、技术人员一开始都不知道这个怎么回事，最后给我解释说是批次不同，这个我暂且接受吧。我的车架转点有一颗螺丝，没有对锁设计不知道起什么作用，客服也说不清楚。我就提出这个设计有一定隐患，没有对锁固定的话，长期颠簸势必会导致这颗螺丝松动脱落。没想到客服就开始了表演，一再反问我这个有什么问题，是哪里坏了。我真是奇怪，坏了还叫作“隐患”吗？那不应该是“事故”吗？客服死活不承认这个有问题，无奈之下我自己用了点螺丝胶，算是解决了这个问题，就开始装车了。
    由于白天上班，我都是用晚上时间一天装一点，所以到了穿管的时候，才发现前拨线管卡座是铆钉固定，而有一颗铆钉居然是爆的，导致线管帽无法卡进卡座。客服给我的解决方案居然是让我用扎带绑着，或者用螺丝刀抵着铆钉敲进去。在我强烈反对之下，客服同意售后换货。于是8月2号我把车架用顺丰发回。这里补充一下，客服说随便发个普通快递，结果中通申通都不敢收件，无奈发了顺丰，我还觉得不好意思，主动提出我承担一半运费。
    8月4号卖家收到后，花了4天才给我发回更换的车架，期间一直以仔细检查为借口推脱。8月10号，我收到车架后，满心欢喜的打开检查，结果却有如一盆冷水从头淋下。发回的车架和我之前的一模一样，就连铆钉爆的位置都是一样的。一开始客服都说是仓库搞错了，让我发回更换，同时承诺承担全部运费。于是我又于11号用德邦将车架发回，卖家13号收到车架，一直到19号，不给我重新发货。期间我一直询问催促，客服以仔细检查为理由一直推脱，我想你就是拿个放大镜一寸一寸看，一个小时也够了吧，为什么一个星期都不处理？
    最后客服给我说所有车架都是这样，他们店里装车，都是用工具将线管座强行掰开后插入线管。我当时觉得不可思议，骓特好歹也算是个品牌，就如此粗糙地处理这个问题吗？我提出让他们将这个铆钉锉平，可以正常放入线管帽即可，我都接受。结果客服不干，说只能这样处理，我只能选择接受掰开的方法，要么让我退货。万般无奈之下，我说既然是你们的质量问题导致退货，那么两次的运费需要你们负责，这时候客服是答应负责的。
    不过由于商品已经超时自动收货了，售后流程也由于第一次更换的时候，被淘宝小二诱导提前结束，根本无法选择退款。我一再催促客服给我退款，客服以要和会计沟通为由一直推脱。投诉到淘宝，淘宝也没有作出任何处理。直到我后面投诉到12345，第二天才由淘宝扣除了商家保证金给我，而且也仅仅退还了车架款。两次更换的运费148元，淘宝根本不管。期间客服就开始耍无*赖了，说一开始就给我说过车架做工不太好，我同意了才给我发货的。我翻遍了聊天记录，卖家一开始说的是车架折叠多了会导致异响，从来没有说过做工不好，更没有说过有这个问题。就这样空口白牙的撒谎，想推卸责任。然后开始承诺的承担更换的运费，一直不予赔偿，就这样拖着不解决。
    后来我找到骓特官方，询问这个车架的问题，得到的回答就是这个车架就是这样。作为一个国产自主品牌，在明知产品有质量问题的前提下，依然让这批产品流入市场，且不提供客户可以接受的解决办法，让我们怎么支持？再遇上这样的商家，态度之恶劣、行为之下作，这样的品牌如何取得消费者的信任？
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9paiii
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只看该作者 沙发  发表于: 2023-08-28
论坛里有好几个装车的了，问下他们车架是否有相同问题
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mr.S
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只看该作者 板凳  发表于: 2023-08-28
回 9paiii 的帖子
9paiii:论坛里有好几个装车的了，问下他们车架是否有相同问题 (2023-08-28 15:33) 

问了，私信也发了都没回复，不过既然官方旗舰店都说是这样我也没啥好说的了，品控差是一个问题，商家处理方法之低劣、态度之恶劣、逃避责任毫无担当，这才是吐槽的点。
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bloodfeather
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只看该作者 地板  发表于: 2023-08-28
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岳阳8602
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只看该作者 4楼 发表于: 2023-08-28
路过帮顶吧
Giant OCR→Merida Mirage→Merida X-Fit→Giant TCR C→Giant TCR ADV→HI-LIGHT Ti→Specialized A1→Giant XTC C→ZGL 275→Colnago Bititan→Dahon P8→Lynskey Helix PRO 26→SantaCruz Superlight→Birdy 3
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9paiii
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只看该作者 5楼 发表于: 2023-08-28
回 mr.S 的帖子
mr.S:问了，私信也发了都没回复，不过既然官方旗舰店都说是这样我也没啥好说的了，品控差是一个问题，商家处理方法之低劣、态度之恶劣、逃避责任毫无担当，这才是吐槽的点。 (2023-08-28 15:38) 

之前也关注这个车架，看来品控还是不行啊
LZ 还是直接上 reach 吧  远离这些烦心事
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赤色战狼
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只看该作者 6楼 发表于: 2023-08-28
就这个图看，是他们的拉铆工具不太好用，我自己其他车改过线座的时候，是在拉铆钳嘴上套半个辐条冒，才把那个铆钉装到位的。

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TEST
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赤色战狼
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只看该作者 7楼 发表于: 2023-08-28
问题虽小，但是不能把问题抛给客户解决，这是厂子不负责的表现。

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老松
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只看该作者 8楼 发表于: 2023-08-28
他家店铺评价怎么样?买前没看看?
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简单又明了
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只看该作者 9楼 发表于: 2023-08-28
骓特是什么牌子，没听过啊，只知道骓驰

感觉不是什么大问题，就算是碳架，那地方也已经打孔了，把铆钉敲进去就完事了，寄来寄去的多耽误事

这里我猜是因为结构问题，拉铆钉的工具没法插到底，所以拉完会漏出一点，确实是厂家工人水平不够，所以估计都是一样的
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ken564300317
副教授

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只看该作者 10楼 发表于: 2023-08-28
小品牌做工太烂了

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骑不动的，永远不是你的腿，而是你的心。
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通勤车链条短
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只看该作者 11楼 发表于: 2023-08-28
帮顶。默默的记一下小本本避雷
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mr.S
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只看该作者 12楼 发表于: 2023-08-28
回 赤色战狼 的帖子
赤色战狼:就这个图看，是他们的拉铆工具不太好用，我自己其他车改过线座的时候，是在拉铆钳嘴上套半个辐条冒，才把那个铆钉装到位的。
[图片] (2023-08-28 15:50) 

这是高手
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mr.S
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只看该作者 13楼 发表于: 2023-08-28
回 简单又明了 的帖子
简单又明了:骓特是什么牌子，没听过啊，只知道骓驰[表情]
感觉不是什么大问题，就算是碳架，那地方也已经打孔了，把铆钉敲进去就完事了，寄来寄去的多耽误事
这里我猜是因为结构问题，拉铆钉的工具没法插到底，所以拉完会漏出一点，确实是厂家工人水平不够，所以估计都是一样的 (2023-08-28 16:11) 

问题是碳架我也不敢敲啊，而且这也不应该是消费者应该面对的问题
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yang2491
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只看该作者 14楼 发表于: 2023-08-28
应该是一分钱一分货吧，细节处理都是看价位了

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bmwhyz
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只看该作者 15楼 发表于: 2023-08-28
简单又明了:骓特是什么牌子，没听过啊，只知道骓驰[表情]
感觉不是什么大问题，就算是碳架，那地方也已经打孔了，把铆钉敲进去就完事了，寄来寄去的多耽误事
这里我猜是因为结构问题，拉铆钉的工具没法插到底，所以拉完会漏出一点，确实是厂家工人水平不够，所以估计都是一样的 (2023-08-28 16:11) 

所以这牌子就是垃圾货色！最基本的工具都搞不好！还好公开售卖车架

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5哥放猪
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只看该作者 16楼 发表于: 2023-08-28
唉，这卖家、这产品质量简直无语
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asuka77
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只看该作者 17楼 发表于: 2023-08-28
那个折叠碳架看着就很单薄 还是reach省心 买个车架自组就是了

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neilex
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只看该作者 18楼 发表于: 2023-08-28
退了也好吧，不然始终是个刺，同样的问题，有人能接受有人不能接受，都是正常的
BT410->DUKE->AM Deroe 27S->ATX8 XT 9S->BT410V->KAA433->YRA611->Birdy2V/Fnhon1401……
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jamo01
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只看该作者 19楼 发表于: 2023-08-28
虽然是产品瑕疵和卖家问题，但我会选择自己解决，如发生费用和卖家沟通补贴，因为这种大件运费不少，而且极有可能遭遇LZ的窘境，越换越糟心

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Sunys
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只看该作者 20楼 发表于: 2023-08-28
深表同情
本号已换人
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20040110
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只看该作者 21楼 发表于: 2023-08-28
两千多的架子就这做工。。
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mr.S
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只看该作者 22楼 发表于: 2023-08-28
jamo01:虽然是产品瑕疵和卖家问题，但我会选择自己解决，如发生费用和卖家沟通补贴，因为这种大件运费不少，而且极有可能遭遇LZ的窘境，越换越糟心
 (2023-08-28 17:43) 

我也想着去买个圆锉锉平了可以用，无奈五金店没有合适的工具，卖家叫我敲进去，这么奇葩的方法，造成碳架受损他们会负责吗？很明显不会。

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雅痞大叔
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只看该作者 23楼 发表于: 2023-08-28
小厂东西还是慎重点
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mr.S
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只看该作者 24楼 发表于: 2023-09-03
心态逐渐平和，时不时顶一下

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