京东售假！耍赖！铁杆京东粉情何以堪！大家擦亮眼睛千万别再上当！！ [复制链接]

事情是这样的，今年2月26日，本人于成都出差期间在成都京东网购了HTC ONE X手机一部，京东订单号：476105826。当时包装完好，因为在京东买了很长时间也买了很多东西了，本着对京东的信任，验货后付钱收了手机。这是我犯的唯一的错误，我应该拿到手机第一时间去售后让他们拆机验货~~~~~（这是笑话吗？？）拿到手机第四天，这时我已回到郑州，手机出现了一次花屏黑屏，但是重启之后手机恢复了。我这人本不喜欢麻烦，也就没有在意。3月17日手机再次出现黑屏，这次再无任何反应，手机彻底坏掉！我马上网上联系京东，结果是根本没有任何人主动联系我们，只是简单的驳回申诉！随即我们开始了煎熬的电话及网上投诉过程......
先是电话联系，京东无任何表态，只是把我推给了HTC售后，我还是不想找麻烦，就近找到了郑州的HTC售后服务中心，第一次HTC售后把我们挡了回来，原因：保修卡上没有京东销售章！！第一个疑问来了！京东如此大的一个企业，销售章都没有就把货品送到了消费者手中，这是本着什么心态？你们的管理就是这样的疏忽吗？
好！我忍了，找到京东联系终于把销售章快递过来，紧接着我第二次跑到HTC售后，这次HTC售后没有我这款手机的主板，把我推到了第二家HTC售后服务中心......这次，我是彻底的失望了！！！
履行完手续之后，HTC售后打开了手机，这时我才发现手机内唯一的保修凭证——封机贴，压根就没有！！HTC售后人员是这样回复我的，没有这个封机贴我们乃至任何一家HTC售后都不会给你们保修，并且手机串号也录入了系统，代表着从此我根本享受不到任何HTC正规的保修！！第二给疑问：这个手机到底什么来路？是正规的行货吗？这种东西怎么到了消费者手中？
随即我要求HTC出具了检测报告，然后马上联系京东客服，并将情况和所有单据以及手机外观拍成了照片发给了京东一位姓唐的所谓高级客服，我也没有要求过多，仅仅要求给予我们退货，并进行一加一的赔偿。这时已经到了3月22日上午11点，这位客服让我们等~~~~可是这一等就又没了音信，没人给我们打电话，没人给我们回邮件，再打电话就以某某部门没上班等等理由一再推脱~~~
事情到了3月25日，我们终于忍受不了京东的态度，再次电话联系京东客服又等了近半天，终于这位姓唐的高级客服来电话了，竟然把我的电话当成了HTC的售后服务电话要找我核实情况！！！京东售后管理之混乱可见一斑！！！我本可以假装售后直接就把责任推给京东，但是我不会去这样做！经过沟通，此人终于明白我是消费者而不是他认为的HTC售后！！！这真让人哭笑不得！！！继续交流下来，果不其然，得到的回复依然是推、挡~~~什么还要继续核实现在不能给个确定的回复之类的套路一招接一招又打过来， ~~~第三个疑问来了，这件事出问题的是你们京东，要核实也是你们自己内部的问题，为什么要我们消费者为你们的错误买单？你们的管理如此混乱，竟然能把消费者的电话当成售后电话，这真是个大笑话！！！
刚刚接到了京东最终的电话，大概的意思就是......手机已经过了退换货的时间，我们管不了，要么你就把手机拿过来我们修，第四个疑问：HTC已经不能保修的东西你们怎么修？谁来修？修完之后这个手机还是HTC的东西吗？不赔偿也就罢了，现在连退货都不行！！！
还说什么我们核实不了这个手机就是二手货，还是什么别的情况！！！！我的天！！！再次试问京东：你们的意思就是我们花个一个多月收入，本着信任来你们京东买了个不明来路的所谓行货手机，出了问题反而需要我们自己去为这个本不该出现在我们手中的，来路不明的手机来承担责任吗？封机贴没有这一个简单的不能再简单的证据在你们这就不算是理由？
再再一次试问京东：行货最简单的特征是什么？不就是能享受到正规的售后服务吗？我们现在根本享受不到任何HTC提供的售后保障，你们还大言不惭的说这个手机是行货正品！！也真亏得你们能说得出口！！！！你们对待老客户的态度就是这样吗？？我们对你们无条件的支持，换来的就是这样的服务吗！！！？？？

正在交涉中，这位姓唐的所谓高级客服啪的一声就挂了电话！！！！！！！！！！！！！！！！！！然后~~再没有然后~~~~！！！！！！

我本身对京东的信任度非常高，在京东买了好几年东西，也花了不少钱，可以说我是京东的铁杆粉！！！并且，我身边的朋友同事需要购买什么东西，我全都全心全意的推荐京东！！从没有出现过这类情况，如果不能好好处理的话，难道让我把所有在京东买的东西都去官方鉴定一遍。难道让我逢人就说京东不行千万不要上京东的当？？？我要求一加一的赔偿，一点也不过分，依据消法，你们这本身就是以次充好，我本身是买的就是全新的正品行货，图的就是一年行货正品保修，出了这个问题我们才知道这个情况，要是不出问题，岂不是相当于我根本就没有享受到行货保修！！？？难道消费者拿到你们的商品就马上要先拿到售后拆开检测一番？？！！
这件产品与之前京东2011年3月16日的富士通笔记本电脑摄像头像素参数问题不同，人家都要求壹加壹赔偿，我这件事在性质上根本不一样，本不应该进入流通渠道的货品，却以全新正品行货到达我们消费者的手中。这本身就是欺诈行为！！
现在是315期间，也许媒体、执法部门、普通消费者对这样的事情应该是很感兴趣的，但是我是本着对京东的信任，本着不去扩大事态的想法，第一时间找到京东交涉，希望通过你们的正规渠道而不是采取其他手段和途径去交涉。但是依据现在手头上的证据，我要求更高额赔偿以及执法部门对京东进行整改管理及更高金额的处罚等相关事宜都是情理之中的，我现在只是要求一加一赔偿，也体现了我是京东忠实客户这一点！！！
希望京东能仔细查查这个产品是怎么流入到客户手中的，再给我一个交代回复，让我以后能继续放心的购买京东的产品。这也是对你们自己的企业负责！！！
综上所述我要求京东给予我们这忠实的京东老客户一个让我安心、放心、舒心的交代！！！！

踢上去！！！

直接专卖店，商场靠谱

从来不在京东购物

引用第41楼jk5566于2013-03-26 20:21发表的  :
如今价格战拼得厉害,
有时候, 各种代理串货问题,,等等.  难道都是京东的问题, htc就没有问题???
京东既然承诺给修, 我觉得比路边修手机放心吧?  
.......

行货选择多得去了，可以从顺电、苏宁、国美、holpe+、3C4U这些实体店买啊，不比京东贵，或者最多一两百的差价，年前我买NOTE2，京东要49XX的价格，holpe+只要45XX，苏宁实体只要46XX，3C4U和顺电最贵貌似也是49XX，国美忘了。iphone更不用说，行货基本上都是统一一个价4899。真的没有选择京东的任何理由。实体至少可以现场验机，票据齐全，出事了上店面解决，至少不用钱付了，货送到手发现少了票据、少了保修条，再去打那破客服电话。

[ 此帖被悠久之翼在2013-03-27 09:28重新编辑 ]

这不叫假货。。。叫劣质货

只能呵呵了
另外 我不用精动

话说,京东真心不如淘宝,淘宝的货如果出了问题,你可以拒绝付款.

如今价格战拼得厉害,

有时候, 各种代理串货问题,,等等.  难道都是京东的问题, htc就没有问题???

京东既然承诺给修, 我觉得比路边修手机放心吧?  

路边修好就不管了, 水平有限, 京东至少还会提供保修, 肯定会找水平一流的维修商.

不喜勿喷. 接触手机行业久了,维修神马的在行业也算是脏活累活还是技术活, 为了利润已经全部没什么节操了.


行货我还会在京东买的. 水货自己有渠道. 


不然还有更好的选择吗?

7天内出故障依据售后政策可以退货的

这个货是精冬自营配送的还是第三方的呢？

引用第21楼inigloo于2013-03-26 11:08发表的  :
你根本就不应该找HTC，应该找京东

京东对退换货的处理政策貌似就是，你自己说东西有问题不算，你自己检测也不算，必须出示各品牌服务点的检测报告，很多时候...等你拿到检测报告或者什么的...那个所谓7天无条件退换货的早过期了...一般来说，你花好几大千买的东西，也不愿意到手就修...综合来说买完找京东售后就是挺蛋疼...

引用第9楼云之锦于2013-03-26 10:26发表的  :
买东西的时候简单方便，售后维修复杂……这就是企业的运营之道[表情]

+1...手机及电脑之类的以及大家电最好还是实体入...京东入这些出问题了很蛋疼...

一直觉得京东不怎么样，就是店大

个人觉得京东买东西还算好吧，起码价格透明，大部分东西还是真的。我同事去中关村买手机，导购明摆着就是蒙你，拿山寨机非说是水货，你要认出来了他就说拿错了，你认不出来就按照水货价卖给你。有水货也不可能便宜卖给你，你要说你看过网上价格，他会说那你网上买去啊。店面买手机大部分都是能蒙一个是一个，蒙不了的我也不卖给你

没在京东买过东西的纯看热闹

谢谢谢谢，谢谢同志们的支持，正在维权中，最新结果会及时通报~~~~

楼主最惨的是过了三包期限，所以经办人员就以为可以不担责任的把你晾在一边了。建议315投诉下。
既然已过了三包15天退还期限，315投诉的时候建议重点投诉京东“消费欺诈”（释意参见消法），简单地说就是说你买到的是不能享受正常保修的产品，而这一切你没有被告知。主要论据是无经销商盖章以及产品无封机贴导致HTC厂家不予保修（这俩条必须同时重申，以为京东补盖了章，所以单一条缺乏说服力）。
315属于工商系统，属地化管理缺乏灵活性，投诉被受理后一般会分派到京东公司所在工商注册地的消保委具体处理，可能需要长途电话跟进下。
手机串号是可以追溯生产及销售过程的吧，可以要求京东给出相关说明，并要求HTC核实，这都是其企业应当义务，对方没有权利拒绝。可能会产生争议的可能你是否自行拆解过手机。


沟通时要注意一些技巧，不能怕麻烦一退再退。
1、首先要讲理。
情绪表达并非是必须的，最主要的是要有策略，并且让对方知道你有策略。
2、责任到位。
可以要求京东专人与你对接，以免除每次都换人沟通造成的低效率；所有沟通过程要确定对方的姓名，职务；所有答复都要求书面回复（电邮）；电话沟通可以录音，虽然录音没啥大用，但我们的目的只是警告对方不要瞎白话忽悠人，要对自己说的话负责。（对了，录音的话要在交谈前明示对方，否则是没用的）。
3、姿态上要掌握主动权，步步为营。
比如说你不用每次都打电话过去催问，前一次沟通的时候必须限定对方多久内能够给你确切的答复，然后让对方主动联系你，这样压力就在对方这里了，即便如果对方没有在时限内回复，你再责问之，也掌握了道理上主动，让对方去承受失诺的压力去吧。又比如说HTC售后吧，你完全可以要求第一个维修点受理，企业内部如何协调不管你的事，但作为消费者不该跑第二家。
在这些正当的小要求上不要退让，一方面对于正当的小要求，企业即便觉得麻烦，但经办者断然不敢轻易回绝你的；另一方面可以说是心理层面，你要造成一种态势，我的正当权益必须满足，神圣不可侵犯
4、慎勿轻速，动须相应。
根据对方处理结果，适当时机在京东和htc微博啊、社区啊出现下，以示存在；适当时机选择315介入（其实在第一次维修发现没盖章的时候就可以果断315了……）

如果买到的HTC手机没有保修封条，就是那个贴在盒子上的几张条形码，那这台机子是百分百没有售后的保证的，因为htc售后只认这个条形码，要是没有，抱歉，HTC根本就不会保修或者开具检测报告，也就是说，就算有问题也没法退换（因为京东退换手机一定要有HTC售后的检测报告），所以买行货手机，收到机子还是看看盒子上有没有贴那几张条形码吧，没有就直接退了，HTC没有这个就肯定不是行货没得保。

要是收到京东的机子没有这个条形码，就直接退了吧，没开封退机子没问题的，如果不给退那就投诉他，丫的还反了他了，其实京东我退过几次东西的，态度都还是很不错的

只去买书，还是不错的。
手机这个东西，苏宁的便宜啊

京东也是人开的,在天朝什么都有可能,要自己,有利益的东东,就可什么都有可能 京东和X宝一个样,要炼就火眼精眼才行

貌似京东也是由很多入驻商家来经营的吧？最近网爆京东问题多多啊。。。
第一是假货；
第二是拖欠入驻商家的货款；
第三是小二索贿。。。

引用第25楼骑马过海于2013-03-26 11:23发表的  :
同情 我也倒过煤  也是京东的手机   虽然没完全坏   键盘不灵敏  但当时就是这样没封条的机  不给保修 现在LD说要扔了再买[表情]不见一台平杆老貂啊
后来据有关人士了解  京东 国美 苏宁。。的货同出一辙 属于等外品！！就是非正品 因为这些大商家的销售模式都是代销  卖完再付款给商家的  因为给钱的一定不会准时的  所以厂家的一等品都是卖去准时付款的大商场 友谊/广百。。。这样大家都明白了吗？

嗯，确实如此的，所以买手机必须到实体专营买，贵也就贵那一点，求个安心。

哎，很少在网上买贵重电器，现在的商家~~~~
支持LZ，不要考虑什么麻烦，什么不想搞大呀~~~
该出手时就出手，有什么办法，谁叫咱摊上事了~~~

同情 我也倒过煤  也是京东的手机   虽然没完全坏   键盘不灵敏  但当时就是这样没封条的机  不给保修 现在LD说要扔了再买不见一台平杆老貂啊

后来据有关人士了解  京东 国美 苏宁。。的货同出一辙 属于等外品！！就是非正品 因为这些大商家的销售模式都是代销  卖完再付款给商家的  因为给钱的一定不会准时的  所以厂家的一等品都是卖去准时付款的大商场 友谊/广百。。。这样大家都明白了吗？

同城帮顶了，祝事情能早日顺利解决

引用第15楼落花付流水于2013-03-26 10:33发表的  :
从来都是京东看下价格，然后天猫入手。觉得X宝对于假货监管和对消费者的维权上面做的比360BUY做的好。看看京东，回复的都是官话

天猫就算了，更多假货，天猫压根就相当于京东的第三方商家一个尿性。各种水货当行货，欧美14天机当港水在卖的。

相信京东？？楼主，我朋友京东买了个魔声面条，结果回来鉴定是假货，街边十几块一条的货色，所以。。。以后再京东，再京东就是自己犯贱了，天朝的消费者保护法本来也就是扯犊子装门面的

你根本就不应该找HTC，应该找京东

这个社会太缺乏信誉了   吃的东西都能作假    还有什么好说的