京东售假！耍赖！铁杆京东粉情何以堪！大家擦亮眼睛千万别再上当！！

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只看楼主倒序阅读楼主发表于: 2013-03-26

事情是这样的，今年2月26日，本人于成都出差期间在成都京东网购了HTC ONE X手机一部，京东订单号：476105826。当时包装完好，因为在京东买了很长时间也买了很多东西了，本着对京东的信任，验货后付钱收了手机。这是我犯的唯一的错误，我应该拿到手机第一时间去售后让他们拆机验货~~~~~（这是笑话吗？？）拿到手机第四天，这时我已回到郑州，手机出现了一次花屏黑屏，但是重启之后手机恢复了。我这人本不喜欢麻烦，也就没有在意。3月17日手机再次出现黑屏，这次再无任何反应，手机彻底坏掉！我马上网上联系京东，结果是根本没有任何人主动联系我们，只是简单的驳回申诉！随即我们开始了煎熬的电话及网上投诉过程......
先是电话联系，京东无任何表态，只是把我推给了HTC售后，我还是不想找麻烦，就近找到了郑州的HTC售后服务中心，第一次HTC售后把我们挡了回来，原因：保修卡上没有京东销售章！！第一个疑问来了！京东如此大的一个企业，销售章都没有就把货品送到了消费者手中，这是本着什么心态？你们的管理就是这样的疏忽吗？
好！我忍了，找到京东联系终于把销售章快递过来，紧接着我第二次跑到HTC售后，这次HTC售后没有我这款手机的主板，把我推到了第二家HTC售后服务中心......这次，我是彻底的失望了！！！
履行完手续之后，HTC售后打开了手机，这时我才发现手机内唯一的保修凭证——封机贴，压根就没有！！HTC售后人员是这样回复我的，没有这个封机贴我们乃至任何一家HTC售后都不会给你们保修，并且手机串号也录入了系统，代表着从此我根本享受不到任何HTC正规的保修！！第二给疑问：这个手机到底什么来路？是正规的行货吗？这种东西怎么到了消费者手中？
随即我要求HTC出具了检测报告，然后马上联系京东客服，并将情况和所有单据以及手机外观拍成了照片发给了京东一位姓唐的所谓高级客服，我也没有要求过多，仅仅要求给予我们退货，并进行一加一的赔偿。这时已经到了3月22日上午11点，这位客服让我们等~~~~可是这一等就又没了音信，没人给我们打电话，没人给我们回邮件，再打电话就以某某部门没上班等等理由一再推脱~~~
事情到了3月25日，我们终于忍受不了京东的态度，再次电话联系京东客服又等了近半天，终于这位姓唐的高级客服来电话了，竟然把我的电话当成了HTC的售后服务电话要找我核实情况！！！京东售后管理之混乱可见一斑！！！我本可以假装售后直接就把责任推给京东，但是我不会去这样做！经过沟通，此人终于明白我是消费者而不是他认为的HTC售后！！！这真让人哭笑不得！！！继续交流下来，果不其然，得到的回复依然是推、挡~~~什么还要继续核实现在不能给个确定的回复之类的套路一招接一招又打过来， ~~~第三个疑问来了，这件事出问题的是你们京东，要核实也是你们自己内部的问题，为什么要我们消费者为你们的错误买单？你们的管理如此混乱，竟然能把消费者的电话当成售后电话，这真是个大笑话！！！
刚刚接到了京东最终的电话，大概的意思就是......手机已经过了退换货的时间，我们管不了，要么你就把手机拿过来我们修，第四个疑问：HTC已经不能保修的东西你们怎么修？谁来修？修完之后这个手机还是HTC的东西吗？不赔偿也就罢了，现在连退货都不行！！！
还说什么我们核实不了这个手机就是二手货，还是什么别的情况！！！！我的天！！！再次试问京东：你们的意思就是我们花个一个多月收入，本着信任来你们京东买了个不明来路的所谓行货手机，出了问题反而需要我们自己去为这个本不该出现在我们手中的，来路不明的手机来承担责任吗？封机贴没有这一个简单的不能再简单的证据在你们这就不算是理由？
再再一次试问京东：行货最简单的特征是什么？不就是能享受到正规的售后服务吗？我们现在根本享受不到任何HTC提供的售后保障，你们还大言不惭的说这个手机是行货正品！！也真亏得你们能说得出口！！！！你们对待老客户的态度就是这样吗？？我们对你们无条件的支持，换来的就是这样的服务吗！！！？？？

正在交涉中，这位姓唐的所谓高级客服啪的一声就挂了电话！！！！！！！！！！！！！！！！！！然后~~再没有然后~~~~！！！！！！

我本身对京东的信任度非常高，在京东买了好几年东西，也花了不少钱，可以说我是京东的铁杆粉！！！并且，我身边的朋友同事需要购买什么东西，我全都全心全意的推荐京东！！从没有出现过这类情况，如果不能好好处理的话，难道让我把所有在京东买的东西都去官方鉴定一遍。难道让我逢人就说京东不行千万不要上京东的当？？？我要求一加一的赔偿，一点也不过分，依据消法，你们这本身就是以次充好，我本身是买的就是全新的正品行货，图的就是一年行货正品保修，出了这个问题我们才知道这个情况，要是不出问题，岂不是相当于我根本就没有享受到行货保修！！？？难道消费者拿到你们的商品就马上要先拿到售后拆开检测一番？？！！
这件产品与之前京东2011年3月16日的富士通笔记本电脑摄像头像素参数问题不同，人家都要求壹加壹赔偿，我这件事在性质上根本不一样，本不应该进入流通渠道的货品，却以全新正品行货到达我们消费者的手中。这本身就是欺诈行为！！
现在是315期间，也许媒体、执法部门、普通消费者对这样的事情应该是很感兴趣的，但是我是本着对京东的信任，本着不去扩大事态的想法，第一时间找到京东交涉，希望通过你们的正规渠道而不是采取其他手段和途径去交涉。但是依据现在手头上的证据，我要求更高额赔偿以及执法部门对京东进行整改管理及更高金额的处罚等相关事宜都是情理之中的，我现在只是要求一加一赔偿，也体现了我是京东忠实客户这一点！！！
希望京东能仔细查查这个产品是怎么流入到客户手中的，再给我一个交代回复，让我以后能继续放心的购买京东的产品。这也是对你们自己的企业负责！！！
综上所述我要求京东给予我们这忠实的京东老客户一个让我安心、放心、舒心的交代！！！！

共1条评分

windtony

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安慰一下

2013-03-26

hlc777

硕士

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只看该作者沙发发表于: 2013-03-26

楼主写这么多辛苦了

京东钻石用户飘过在京东买过10个手机含三个水果机么有任何问题

夜·游神

大学生

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只看该作者板凳发表于: 2013-03-26

还有森么可以信任？？？？

liuboyu

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只看该作者地板发表于: 2013-03-26

到手验货是必要程序
7天内出故障依据售后政策可以退货的

hengyuntayue

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只看该作者 4楼发表于: 2013-03-26

315在行动.

西格玛16.12无线码表230元，带踏频320元。全新正品,数量不多.

工蚁

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只看该作者 5楼发表于: 2013-03-26

回 1楼(hlc777) 的帖子

谢谢帮顶~~我也在京东买了很多东西了，大到电视、显示器，小到日用品，不出问题是您的运气好，出了问题您看京东会怎么对待消费者吧~~~~

空白

大学生

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只看该作者 6楼发表于: 2013-03-26

不知道的事...慢慢来看...

悠久之翼

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只看该作者 7楼发表于: 2013-03-26

我也在京东买过很多东西，但手机从不网购包括京东，因为手机本身就水很深，更何况京东手机价格没有太大优势
买手机最好在实体专营店买，像顺电、苏宁等。必须当场验机，并确保所有票据齐全，出了问题你至少可以上门闹。网购出问题了，你最多能打电话跟客服闹，人家电话一挂你嗓门再大都没用。

[ 此帖被悠久之翼在2013-03-26 11:35重新编辑 ]

i3at

大学生

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只看该作者 8楼发表于: 2013-03-26

完了，我的手鸡也在精东买的

云之锦

初一

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只看该作者 9楼发表于: 2013-03-26

买东西的时候简单方便，售后维修复杂……这就是企业的运营之道

行在心里心在路上

deep100

高一

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只看该作者 10楼发表于: 2013-03-26

已不在京东购物很多年，在京东还是jdlaser时候就是金牌了

很多年前，发现他家东西价格贵，出了质量问题一样扯皮后，突然明白了，为啥还要多掏钱买他家的东西呢？

yikki

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只看该作者 11楼发表于: 2013-03-26

我婶看电视在东方cj买了台一体电脑，收获后发现里面有张维修单，被我整到退一赔50%款，虽然过程比较繁琐。
这事楼主没责任，果断315，企业内部的客服主要工作就是推脱，没用的。

工蚁

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只看该作者 12楼发表于: 2013-03-26

回 11楼(yikki) 的帖子

哥们，能详细说下你投诉的过程吗？谢谢谢谢谢谢谢谢！！！

joylx

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只看该作者 13楼发表于: 2013-03-26

昨晚看了一篇文章，说HTC一个高管准备辞职，里面还说了htc手机的质量各种不行呀。结果楼主中招了。。。

vanhappy

硕士

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只看该作者 14楼发表于: 2013-03-26

京东的电子产品不敢碰，大量“良品”充新

落花付流水

初一

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只看该作者 15楼发表于: 2013-03-26

从来都是京东看下价格，然后天猫入手。觉得X宝对于假货监管和对消费者的维权上面做的比360BUY做的好。看看京东，回复的都是官话

神州大地风景秀，大行风采行神州

eater

初二

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只看该作者 16楼发表于: 2013-03-26

售后什么的不知道，但据朋友说在京东也买过假货了。。情何以堪

、水容_c。

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只看该作者 17楼发表于: 2013-03-26

感觉他们买东西的流程很好，售后的流程很差。所以大件还是想想在买把

chsz

高一

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只看该作者 18楼发表于: 2013-03-26

学习了,精东就是精东,吸你精把你东一下.

武功再高也怕菜刀，骑车再好也怕扎胎。

E.June

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只看该作者 19楼发表于: 2013-03-26

正准备上京东买东西呢，看来要仔细考虑一下了

michaeljue

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只看该作者 20楼发表于: 2013-03-26

这个社会太缺乏信誉了吃的东西都能作假还有什么好说的

inigloo

博士

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只看该作者 21楼发表于: 2013-03-26

你根本就不应该找HTC，应该找京东

不在刷街，就是在刷77............
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the-river

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只看该作者 22楼发表于: 2013-03-26

相信京东？？楼主，我朋友京东买了个魔声面条，结果回来鉴定是假货，街边十几块一条的货色，所以。。。以后再京东，再京东就是自己犯贱了，天朝的消费者保护法本来也就是扯犊子装门面的

悠久之翼

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只看该作者 23楼发表于: 2013-03-26

引用第15楼落花付流水于2013-03-26 10:33发表的 :
从来都是京东看下价格，然后天猫入手。觉得X宝对于假货监管和对消费者的维权上面做的比360BUY做的好。看看京东，回复的都是官话

天猫就算了，更多假货，天猫压根就相当于京东的第三方商家一个尿性。各种水货当行货，欧美14天机当港水在卖的。

[ 此帖被悠久之翼在2013-03-26 11:28重新编辑 ]

wgp1983

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只看该作者 24楼发表于: 2013-03-26

同城帮顶了，祝事情能早日顺利解决

骑马过海

高一

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只看该作者 25楼发表于: 2013-03-26

同情我也倒过煤也是京东的手机虽然没完全坏键盘不灵敏但当时就是这样没封条的机不给保修现在LD说要扔了再买

不见一台平杆老貂啊

后来据有关人士了解京东国美苏宁。。的货同出一辙属于等外品！！就是非正品因为这些大商家的销售模式都是代销卖完再付款给商家的因为给钱的一定不会准时的所以厂家的一等品都是卖去准时付款的大商场友谊/广百。。。这样大家都明白了吗？

zuizibaggio

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只看该作者 26楼发表于: 2013-03-26

哎，很少在网上买贵重电器，现在的商家~~~~
支持LZ，不要考虑什么麻烦，什么不想搞大呀~~~
该出手时就出手，有什么办法，谁叫咱摊上事了~~~

加油，锐锐~~~~~~

悠久之翼