[综合讨论]77家买车的经历 [复制链接]

hellolife:依据校长的德行，不至于做出这么不靠谱的事情，毕竟自费真么多年的论坛 (2023-11-17 16:45) 

我就是相信校长才买的，校长解释说飞轮是运输坏的，有没有见多识广的77er见过装箱运输中把飞轮撞坏但是尾勾和后拨完好？

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水煮鱼归来:我在77上给朋友买过车，到手完好、装配精良，后来也推荐给其他朋友。这是我自己体验，不代表全部哈。
我相信任何业务，如果反复、多次发生到一定数量，必然会有概率出现错误，比如配件、装配、质检、物流、客服沟通、甚至客户本身。所以，有问题，解决了即可，断然不可否定一切。 .. (2023-11-17 14:17) 

我也不是说不让卖家出错，但是有错了就要认是不是，但是77bike全程都在狡辩，想把事情掩盖过去。明明明眼人一眼就看得出飞轮有问题，shipin也发过去了，就是不认，一定要消费者不断地争取才解决。这叫诚信商家？现在校长还解释说飞轮是运输坏的，那怎么解释飞轮撞坏但是尾勾和后拨完好？

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karituo:我也不是说不让卖家出错，但是有错了就要认是不是，但是77bike全程都在狡辩，想把事情掩盖过去。明明明眼人一眼就看得出飞轮有问题，shipin也发过去了，就是不认，一定要消费者不断地争取才解决。这叫诚信商家？现在校长还解释说飞轮是运输坏的，那怎么解释飞轮撞坏但是尾勾和后 .. (2023-11-17 17:32) 

看到视 频后客服不是认了吗，并且也帮你联系当地车店更换了呀。看到视 频前根据我们的经验，100元以内的低端飞轮由于采用的是塑料垫圈而非铝合金一体基座，大概率会在旋转时有轻微的摇摆，而飞片上的切削齿会放大这种视觉效果，这一点玩车的都知道，甚至多年前300多元级别不算低的PG970亚 洲车队版公路飞也是这样。

关于飞轮遭到撞击，我无法确定，只是提出这种可能性。虽然飞轮被尾钩和后拨挡住一部分，但左上方仍然有一部分是有可能受到诸如钢管一类的物体侧向撞击的。我其实本无意做过多辩解，13楼我也说过了，只要消费者收到的车有问题，不管是安装问题还是零件瑕疵还是运输损伤，归根结底都是我们的问题，这个责任我们是不会逃避的。现在说这些只是希望不要因个案而上纲上线，甚至诛心，这样对我们的技师和客服都是不公平的

karituo:而且校长说飞轮是运输撞坏的。把车放到箱子里，飞轮撞坏但是尾勾和后拨完好的情况，有没有见多识广的77er给我补充一下知识盲点。
 (2023-11-17 17:25) 

从商家的角度来讲，明知商品有问题还发货，那纯粹是没事找事，给自己找麻烦。当然不排除下面员工或运输的问题。

这件事能拿到台面上讨论，就说明论坛的态度没问题。解决了问题最好

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azuretears:看到视 频后客服不是认了吗，并且也帮你联系当地车店更换了呀。看到视 频前根据我们的经验，100元以内的低端飞轮由于采用的是塑料垫圈而非铝合金一体基座，大概率会在旋转时有轻微的摇摆，而飞片上的切削齿会放大这种视觉效果，这一点玩车的都知道，甚至多年前300多元级别不算低 .. (2023-11-17 18:15) 

首先，看到shipin后客服的反应是这是正常的。你要硬说什么信号没好收不到但是客服却可以发图片我就没话说了。然后，客服到最后也没承认是飞轮问题，原话是你去店调一下。是实体店技师说的飞轮问题。
第二，我觉得你提的那个假设毫无可能性，车架和后拨毫无擦痕，箱子也没有捅破的地方，然后飞轮被碰坏了？恕我不能接受这种解释。
第三，你们反正不承认就是你们用了有问题的飞轮。要么说是运输，要么说是shipin没收到。消费者据理力争就是抹黑和不体谅你们。所以以后买车碰到问题就应该先站在商家的角度体谅商家的不容易，不管中间维权碰到多少困难，只要最后商家给解决了就是好商家？
本人无意在这里吵架，本来这个事情没准备发论坛，只是今天碰巧看到了投诉77bike店的帖子，顺便把自己碰到的也写出来。没想到收到的反馈是要体谅商家，看来77论坛也是有政治正确的。本人不再回应了，有兴趣的可以去淘宝看看于客服的截图，是非大家自有判断。

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车还没签收，说明前后也就两三天，降价了不能退差价是我我也受不了。。。

客服不专业，只要能解决问题就行

772023:但是不支持退货的商家，或者退货让你付双向运费的，有猫腻的概率很大
 (2023-11-17 13:15) 

自行车的运费，同行恶意购买拒收，直接把你干倒闭，天猫上喜德盛也是退货双程运费的。捷安特是发到线下门店提货，没有这个问题。

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帖子能保留，能让人发声，校长出面解释，这波我给校长点赞

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这几年双十一卖风行的都喜欢凑热闹！  我是一只抵制的，最后实在没办法才参加！   参加双十一第一年   当天晚上成交25万！   按照正常毛利20个点有5万毛利，注意是毛利！   满200减30，25万被剪掉差不多38000块钱  做了25万，四五个人忙死忙活干10多天挣1万来块钱！   明年开始不参加双十一

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鱼鱼不洗澡:这几年双十一卖风行的都喜欢凑热闹！  我是一只抵制的，最后实在没办法才参加！   参加双十一第一年   当天晚上成交25万！   按照正常毛利20个点有5万毛利，注意是毛利！   满200减30，25万被剪掉差不多38000块钱   .. (2023-11-18 01:24) 

不参加，羊毛出在羊身上

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鱼鱼不洗澡:这几年双十一卖风行的都喜欢凑热闹！  我是一只抵制的，最后实在没办法才参加！   参加双十一第一年   当天晚上成交25万！   按照正常毛利20个点有5万毛利，注意是毛利！   满200减30，25万被剪掉差不多38000块钱   .. (2023-11-18 01:24) 

不参加，羊毛出在羊身上，支持鱼总

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狡辩是大部分电商卖家的本能，希望咱都能有个好运气吧

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同情楼主遭遇，遇到这种事是窝心。但要说商家故意发台有问题的车，而且这问题是在明面的上的，完全没法骑，这是不可能蒙混过去的，商家也不至于这么傻，这么做也在折腾自己，对吧。

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作为实体店商家来说两句，飞轮瓢这种事其实不算是个太大的问题，我交付给客户的Madone SLR9，那可是102800的车子，顶级Dura Ace的飞轮，他就瓢了，交付之前调变速一切正常，这个问题是客户骑了一段时间回店里我给他上链条油的时候才发现，试试变速依旧精准没有异响，客户本来说不影响用无所谓，但是我就非得较真给他找问题，最后发现是飞轮后面的一个薄垫圈变形，拆掉以后装回去就没问题了，不是我帮谁说话，我只是说这种问题商家在组装调试的时候确实很难察觉，而且旺季忙起来一天是十几台车的工作量更是无法面面俱到，出了问题，解决了，就好，只是网购商品的沟通成本比实体店商品高太多，我一开始也做淘宝，现在放弃转实体也是因为类似扯皮的问题很麻烦，因为客户大部分是不专业的，无法清楚描述车子遇到的问题，我遇到所有售后问题就一句话，您把车子带过来我检查一下，但是网购的车子明显做不到这一点，所以我只能劝各位网购商品的时候多点理解多点耐心，出现问题最好找一家车店代为检查，让车店以专业的角度和商家沟通

看了下楼主在tb上发的shi ping，飞轮转动很明显的蠕动，可以确定飞轮或者塔基偏摆。到底是装车过程中还是物流过程中造成的问题暂且不细究，客服这个处理确实是不太好吧？这不是一句网络差能解释过去的，也不是说最后处理好了就能逃避的。飞轮偏摆这问题可大可小，但这确实是一个问题，77店作为卖家肯定是有义务去跟进解决，客服看到这个问题却说没问题，那这个环节肯定出了些纰漏。如果说客服不懂技术，那我们作为买家应当怎么在线上向卖家有效的反馈问题？希望站长能不吝赐教
       （本人只是个爱好者，理性讨论，没有责怪的意思。只是想请教一下站长，从卖家的角度来看，我们买家怎样才能有效地向线上卖家反馈问题，避免陷入和不懂技术的客服打太极。希望您能不吝赐教）

事情发展到现在其实我还是比较失望的。
试想一下，如果我这个车不是在77bike买的，或者说我先不说谁家买的，把shipin和聊天截图放上来，各位骑友是否还是像现在这样力挺商家，要求消费者体谅商家的不易。试问如果我当时不花2个多小时跟客服对线，飞轮问题是不是就基本不会解决了？
我发这个帖并没有什么利益上的诉求，也从没有也没想过要补偿什么的。目的就是当时我作为一个小白，在看到77论坛对校长家的大力推荐后入坑，结果居然碰到了糟心事，然后发出来让大家讨论一下。
校长对论坛的支持和赞助当然值得大家的赞赏。但是不管论坛也好，商家也好，出发点都应该是壮大和发展骑行圈，让更多的人加入参与这项运动，这样才能良性发展。如果因为商家的赞助，因此获得了一些豁免权，小白买东西被糊弄发帖，大家都对他说不要上纲上线，要体谅商家。那我只能说这种赞助是变味了的。吃人的嘴短，拿人的手短，古人诚不欺我也。
最后，对能看到此帖的小白提个醒，买的时候还是需要仔细认真，不能盲目相信商家的诚信，有问题一定要追究到底，也算不白白争论一番了。

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changwa:看了下楼主在tb上发的shi ping，飞轮转动很明显的蠕动，可以确定飞轮或者塔基偏摆。到底是装车过程中还是物流过程中造成的问题暂且不细究，客服这个处理确实是不太好吧？这不是一句网络差能解释过去的，也不是说最后处理好了就能逃避的。飞轮偏摆这问题可大可小，但这确实是一个问 .. (2023-11-18 11:56) 

支持楼主这段发言。
校长的为人有口皆碑，本帖的存续就是明证，这是网友体谅的重要原因。校长现在家大业大对一线的管控不可能面面俱到，不能指望一线员工客服和校长一个水平

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karituo:事情发展到现在其实我还是比较失望的。
试想一下，如果我这个车不是在77bike买的，或者说我先不说谁家买的，把shipin和聊天截图放上来，各位骑友是否还是像现在这样力挺商家，要求消费者体谅商家的不易。试问如果我当时不花2个多小时跟客服对线，飞轮问题是不是就基本不会解决了？ .. (2023-11-18 13:06) 

支持一下，上面回错人了呵呵

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silvery:悟空" data-spm-anchor-id="0.0.0.i39.7f7918a5IGE0wr" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 14:49:03

silvery:悟空" data-spm-anchor-id="0.0.0.i36.7f7918a5IGE0wr" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 14:49:21

老板，这飞轮太晃了吧

silvery:悟空2023-7-30 14:50:22

这个都会有的  正常的
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 14:57:26

这样子导致不管怎么调后拨都会蹭碟

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 14:58:05

特别是在高档位时

silvery:悟空2023-7-30 15:00:00

？
已读

silvery:悟空2023-7-30 15:00:31

啥意思
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 15:01:07

就是飞轮在晃，导致链条经常蹭到相邻的飞轮上

silvery:悟空2023-7-30 15:01:36

自己动过什么了呢
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 15:01:48

我什么都没动

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 15:01:53

昨天刚装好

silvery:悟空2023-7-30 15:01:56

嗯
已读

silvery:悟空2023-7-30 15:02:11

现在正常骑行有什么问题
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 15:02:30

高档位异响

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 15:02:40

5-6档切换经常会卡

silvery:悟空2023-7-30 15:03:09

已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 15:03:16

这个调过了

silvery:悟空2023-7-30 15:03:27

。。。
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 15:03:33

没用，因为飞轮自己晃的厉害

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 15:03:57

导致链条经常蹭到

silvery:悟空2023-7-30 15:04:01

如果变速不准建议您到附近的车店调一下
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 16:12:16

这个不是变速的问题吧

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 16:12:27

你仔细看一下，这是塔基在摆动

silvery:悟空2023-7-30 16:13:20

飞轮都会有点这样的啊  
已读

silvery:悟空2023-7-30 16:13:41

如果有问题在我们这边调试的时候就会发现的
已读

silvery:悟空2023-7-30 16:13:45

不会发走的
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 16:14:13

有点摆动我理解，但是摆成这样，导致链条蹭飞轮就有问题了吧

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 16:14:22

我给你录一个我另外一台车的

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 16:15:20

silvery:悟空2023-7-30 16:15:49

湖北省武汉市洪山区南湖狮山美庐大行折叠自行车
已读

silvery:悟空2023-7-30 16:16:01

您可以去一下这个店铺   调一下
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:04:50

那我直接去调，不用找我收费吧

silvery:悟空2023-7-30 17:05:07

不用
已读

silvery:悟空2023-7-30 17:05:13

那我跟他说下
已读

silvery:悟空2023-7-30 17:05:19

大概什么时候去
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:11:11

我现在到了

silvery:悟空2023-7-30 17:11:34

好的 稍等
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:32:58

老板说是飞轮瓢了

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:33:09

换一个飞轮没问题

silvery:悟空2023-7-30 17:50:48

他给换了么
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:51:43

换了

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:52:26

这边要收158

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:54:01

你可以问问老板

silvery:悟空2023-7-30 17:54:06

等下
已读

silvery:悟空2023-7-30 17:54:15

这是员工  他不知道
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:54:55

那你们这边跟她说一下？

silvery:悟空2023-7-30 17:55:04

等下
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:55:13

这个旧的飞轮怎么办？

silvery:悟空2023-7-30 17:58:12

算了  没人接 就这样吧
已读

silvery:悟空2023-7-30 17:58:16

确定搞好了是吧
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:58:55

搞好了

silvery:悟空2023-7-30 17:59:16

那就付款吧，把这个旧的飞轮拿着，然后给我们寄回来就可以了，运费我们出
已读

silvery:悟空2023-7-30 17:59:23

然后费用到时候从这个车子里退一下
已读

silvery:悟空" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 17:59:27

好的

silvery:悟空2023-7-30 17:59:38
嗯嗯

azuretears:silvery:悟空" data-spm-anchor-id="0.0.0.i39.7f7918a5IGE0wr" style="margin-right: 12px; vertical-align: middle; overflow-wrap: break-word; color: rgb(61, 127, 255); word-break: break-all;">karituo --> silvery:悟空2023-7-30 14:4 .. (2023-11-18 21:20)

仔细看了这段聊天记录，我觉得77客服在售后处理上没有任何问题，并不是说欺负小白不懂，而是恰恰因为小白的不懂，把本来存在的问题描述的太像是正常现象了，飞轮晃确实很正常，或者说因为齿片厚薄不均的设计，看起来就是在晃，高档位异响，正常，因为高档位和低档位的时候链条倾斜角度过大，链条啮合齿轮的噪音确实就会变大，我也遇到过好多客户因为不懂，把正常现象描述的非常不正常，自行车是一个专业性很强的商品，线上解决问题的时间成本是相当之高的，当客服在15:04分建议楼主到附近车店调一下的时候，楼主应该马上就去，可是楼主还是和客服对线了两个小时以后到达了一家车店，如果楼主咬死说车店说飞轮有问题，大概就不会有后面两小时的故事了，我帮很多客户解决过网购车辆的售后问题，由车店出面和商家沟通，问题很快就能得到解决，因为我们是专业的，我们不会描述车子哪里疑似不正常我们会直接告诉商家哪里坏了，并且以专业的手法拍摄能一眼看清问题的视 频或者图片，只要是个正规品牌的车子，目前为止还没有遇到过一个淘宝商家逃避责任的（当然山寨车我是不接的，这类商家没接触过），都是很爽快的该补发零件补发零件，该赔偿工时费就赔偿，所谓信誉，并不是保证产品100%没问题，而是出了问题能解决，所以还是那句话，专业的事情请交给专业的人去做。

karituo:
事情发展到现在其实我还是比较失望的。
试想一下，如果我这个车不是在77bike买的，或者说我先不说谁家买的，把shipin和聊天截图放上来，各位骑友是否还是像现在这样力挺商家，要求消费者体谅商家的不易。试问如果我当时不花2个多小时跟客服对线，飞轮问题是不是就基本不会解决了？
我发这个帖并没有什么利益上的诉求，也从没有也没想过要补偿什么的。目的就是当时我作为一个小白，在看到77论坛对校长家的大力推荐后入坑，结果居然碰到了糟心事，然后发出来让大家讨论一下。
校长对论坛的支持和赞助当然值得大家的赞赏。但是不管论坛也好，商家也好，出发点都应该是壮大和发展骑行圈，让更多的人加入参与这项运动，这样才能良性发展。如果因为商家的赞助，因此获得了一些豁免权，小白买东西被糊弄发帖，大家都对他说不要上纲上线，要体谅商家。那我只能说这种赞助是变味了的。吃人的嘴短，拿人的手短，古人诚不欺我也。
最后，对能看到此帖的小白提个醒，买的时候还是需要仔细认真，不能盲目相信商家的诚信，有问题一定要追究到底，也算不白白争论一番了。
.......

我调取了一下旺旺当时的原始聊天记录贴在49楼了，客服真没有推卸责任的意思。。。你在第一个视 频发过来之后说飞轮晃，此时客服不知是因为用手机挂的旺旺还是因为其他什么原因，他确实没在第一时间看到你的视 频，而是看到你说飞轮晃就根据自己的经验回了一句“这个都会有的 正常的”。之后几分钟你俩的若干对话客服都是当做变速不准的问题在给予解释和指导，甚至还给你发了个如何调节指拨微调旋钮的图片，或找个车店调整一下变速。后来你告诉他不是变速问题，是飞轮塔基摆动，并让他再看一下视 频，客服这会儿我不清楚是否看到了视 频，从他的回复看似乎仍然以为只是正常的飞轮偏摆，而且他知道我们的技师在调试时如果发现有问题一定不会发走。然后你给他发了第二个视 频，此时客服就没再说啥了，给了你一个武汉当地车店的地址，让你去实体店调一下。后面就是和你说如何申请退款的事。

我看下来不觉得客服对你有故意拖延或者逃避售后的意图。任何一个能在激烈的市场竞争中延续10年以上的店都不可能靠坑蒙拐骗存活，也一定知道一个飞轮和十多年店铺声誉孰轻孰重。商品有问题我们都是非常爽快给予解决的，客服之所以两次说飞轮偏摆正常，是基于经验，你如果说不应在还没看到视 频的情况下就根据自己的经验判断，那我认同，但不应该质疑我们的诚信。

你另一个关于降价没有给予价保补偿的吐槽我也有必要澄清一下，客服其实当时就和你解释过了。KCD2018碟刹2598已经是特价车，不参与平 台的其他优惠活动的，但是平 台活动报名无法单独排除这个商品，所以我们都是在活动开始后手工下架该商品或者临时修改价格。你当时收到车后看到价格降了其实是平 台活动开始后自动为所有商品打了折而我们还未来得及将那几款特价车修改回来，这点还请你理解！

我把自己带入你的视角，其实能够理解你的不快，但是我们扪心自问，真的尽力了。自行车是传统零售行业，利润不高，请不起太多人员，客服和技师经常是连续多日十几个小时高强度工作。有时候回复慢一点，或者有一点疏忽，还是请尽量给予谅解吧。

不能发顺丰的嘛，本来还想再这家买来着

jamo01:支持楼主这段发言。
校长的为人有口皆碑，本帖的存续就是明证，这是网友体谅的重要原因。校长现在家大业大对一线的管控不可能面面俱到，不能指望一线员工客服和校长一个水平
 (2023-11-18 15:04) 

感谢你的肯定，不过正是因为对一线的管控不能面面俱到，所以才需要lz这样较真和直言的顾客把问题及时反映出来，是我们的问题，我们一定反思和改进，不是我们的问题，我们也希望及时澄清，一来不希望因误会让原本信任我们的顾客失望，二来也是为了让所有支持我们的老人和新人知道，我们一直没忘初心

gel1hyj:不能发顺丰的嘛，本来还想再这家买来着[表情]  (2023-11-18 22:55) 

有些地区顺丰运费贵不少，有些差的不多。具体请咨询我们淘宝客服。

纯黑棒棒糖:仔细看了这段聊天记录，我觉得77客服在售后处理上没有任何问题，并不是说欺负小白不懂，而是恰恰因为小白的不懂，把本来存在的问题描述的太像是正常现象了，飞轮晃确实很正常，或者说因为齿片厚薄不均的设计，看起来就是在晃，高档位异响，正常，因为高档位和低档位的时候链条倾 .. (2023-11-18 22:00) 

你说的道理没错，但是指望每个顾客都能理解到这个层级是不现实的。遇到了是幸运，遇不到也不能怪人家，出了问题尽量用最高效的方式去处理，把用户体验的降低控制在最小范围内吧。

karituo:事情发展到现在其实我还是比较失望的。
试想一下，如果我这个车不是在77bike买的，或者说我先不说谁家买的，把shipin和聊天截图放上来，各位骑友是否还是像现在这样力挺商家，要求消费者体谅商家的不易。试问如果我当时不花2个多小时跟客服对线，飞轮问题是不是就基本不会解决了？ .. (2023-11-18 13:06) 

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77 有咨询过两次东西，客服不懂也不解释，服务谈不上，价格一查更没什么优势，所以也就一直没买了，看到几个贴都是说77服务不行的，现在商家这么多，还是避坑吧。

鱼鱼不洗澡:这几年双十一卖风行的都喜欢凑热闹！  我是一只抵制的，最后实在没办法才参加！   参加双十一第一年   当天晚上成交25万！   按照正常毛利20个点有5万毛利，注意是毛利！   满200减30，25万被剪掉差不多38000块钱   .. (2023-11-18 01:24) 

我就薅了鱼总的羊毛，看来是唯一一次了

晓雨悠然落花:我就薅了鱼总的羊毛，看来是唯一一次了[表情] (2023-11-19 22:53) 

现在发货晚了要赔钱，点了催发货就会扣我钱。我都被搞了好几次100快了！

是不是你也是其中之一！