买得华为手机出现了外观损失不能退换。 [复制链接]

  在苏宁易购上买的华为荣耀7  8月21号晚上11点在路灯下签收的，回家一看有外观伤马上电话快递员，快递员来了一句，你不是开箱验收了么？
没办法只能联系客服，客服说答应换货的

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现在苏宁易购耍赖，不退手机了。
去华为售后，华为售后说手机外观伤他们不负责鉴定和维修。叫我找苏宁协商
我25号打了12315投诉，前几天接到苏宁打来的电话说陪200块钱就算是OK了，我说不接受，继续12315投诉，如何破？这么能把苏宁易购和华为搞残？

自己搭精力不累吗

内容来自手机客户端

liuboyu:自己搭精力不累吗
 (2015-08-30 15:54) 

人活着就为了口气

个人也是会为这口气努力折腾

一楼是对的，店大欺小。

同情。

跟华为没毛关系
要么苏宁发货之前弄坏了，要么发的退换手机。这点因为实在无法判断是个人损坏还是卖家损坏，所以苏宁不退换也没法，除了你能证明不是你弄坏的

苏宁怎么耍赖了？说好了换又不给换了？

找个故障理由退货

150448215:跟华为没毛关系
要么苏宁发货之前弄坏了，要么发的退换手机。这点因为实在无法判断是个人损坏还是卖家损坏，所以苏宁不退换也没法，除了你能证明不是你弄坏的 (2015-08-30 16:13)

按照新消费法，耐用商品适用举证责任倒置原则，所以要由商家来证明手机到消费者手里之前都是好的，并且具有合理的正常使用寿命。

楼主一定是交涉过程中言语力度不足……。

提示两点：
1、看图好像是按键变形，按键变形不属于外观属于功能。
2、按照新消费者权益保护法，网购商品享有 7天内无理由退货 。

楼主可以依据条例直接质问苏宁、华为以及315，可以去邮件去电话。去电话的时候开启录音并在实质通话前明确告知对方以下通话是录音的。

我之前买华为m7也是，华为商场抢的，收货后感觉屏幕有点点小漏光，可能我强迫证，后面又发现手机边角处有点点小瑕疵，用了快一星期还是过不了心里的坑联系售后换机，开始也种种不让，说应该收货后就得反馈问题，现在都过快一星期了，然后又叫我去售后出鉴定，售后又说不明显又说外观瑕疵出不了鉴定！我就火了，在跟售后来往邮件中表现态度强硬，还好也还七天售后包换期，我也成功换了台机子，要不然会一直不爽！

内容来自手机客户端

yikki:按照新消费法，耐用商品适用举证责任倒置原则，所以要由商家来证明手机到消费者手里之前都是好的，并且具有合理的正常使用寿命。
楼主一定是交涉过程中言语力度不足……。
....... (2015-08-30 16:35) 

我已经打了12315投诉了，苏宁各种答应换，又各种鸽子。我也留了文字和语音的证据了。
我去华为售后询问手机的时候，也有一位大叔拿着P8过来，一看后盖金属壳有凹陷，大叔很无奈的说不是自己弄的，但是客服已外观问题拒绝保修，一口咬定人为。

按理说华为品控还可以啊，记得原来看到过一批手机出问题直接销毁了。。。

支持楼主维权到底  华为算是国产中坚力量了   这种态度说不过去

发错区了吧

内容来自手机客户端

bicycle86:发错区了吧
 (2015-08-30 20:13) 

这也算提问解答的范畴，没有发错区

七天无理由退换货不成立么？我基本都在京东自营买的，出了事退换方便…… 主要退换货这几天刚换的荣耀6，暂时没啥问题。

内容来自手机客户端

怎么样了，退货成功了么

现在都是7天无理由退货的，根本无需任何借口

wangyun4567:怎么样了，退货成功了么 (2015-09-02 11:20) 

苏宁态度强硬，不退不换。12315要等到6号上班，给我消息。

   功能没坏的话，一点小瑕疵也凑合用了，反正手机迟早会旧的。

  最主要是自己签收的时候没发现，虽然主要责任不在你，但是你没看到，其实自己也是有点责任的。