从鸿富断架惹众怒说品牌传播 隔壁贴吧最近最热闹的帖莫非不是“复*仇者A6之售后处理”了，故事背景是这样的：楼主说他出门喝奶茶过了小坑后车架头管五通双双断开，瞬间成废车，楼主当场摔懵B。事后楼主找鸿富质保，鸿富拿了车架烧解后认定属人为非质量问题，车架销毁，舆论炸开。后鸿富方发帖声明立场，内容不重要，结果收获了数不清的“玛德智障”好评。几天后，原本说销毁的车架鸿富又还给楼主，鸿富不再出面回应，自此但凡有站在楼主对立面发话的都被群口喷成翔。
群众不接受人为的判定，鸿富也拿不出故意破坏的证明，结果品牌声誉扫地，厂方还觉得背负了“国产原罪”的黑锅，委屈且傲娇，反正是没觉得自己售后出了问题，消费者关怀出了问题。真相重要吗？一点都不重要。鸿富事件反映出原本劳动密集型的代工厂在向玩品牌转型过程中的无力，在我看来哪有什么“国产原罪”，纯属国产货在Branding这一环弱爆了好吗。
弱爆1：用QQ群做售后QQ群做前期营销蒙人还行，群内大多是成交客户和潜在客户，倾向给予品牌正面评价。在这个圈子里，一但有人说品牌不是，吐脏水，马上会遭到质疑和排斥，激化矛盾。同时，即时聊天工具的即时性，也在激化矛盾，因为他没有留出时间让双方冷却。成熟品牌都采用邮件/工单处理投诉，客服小妹也一样，她只会帮你写内部邮件。
弱爆2：让不懂客户关怀的人做危机公关前面说，鸿富出来一个人公开回应，读后感跟太平洋那篇“你们不认可就不要买”的味道差不多。这样的人肯定是工厂的头目，才会对制造工艺，行业认知表现出过人的优越感和使命感。然而这对客户关怀没有半毛钱作用，一句“不差钱，车架我们赔得起”再次惹怒群众。
弱爆3：没有严格得投诉处理流程表现为几天后又把车架寄回给楼主，前后言语不一，啪啪啪打脸。
出了这样实质性的产品问题，鸿富活该被黑。然而那些JAVA、烈风、小米、野兽之流，在没发生产品问题之前就被黑是什么原因？要知道鸿富以前的品牌声誉还是可以的，至少美国佬认可，顶两个中国人代言。国产没有原罪，也许是大家越来越来恶心吹牛逼，恶心“破风”，恶心“都是傲娇的品牌，只卖呆萌的价格”了吧？
